Klacht: Absurde boete 300 Euro bij een totaal niet redelike eis een auto ban 195 Euro van Leeuwarden naar Amersfoort te brengen

Zaterdag1959 op 14 mei 2014 over ikwilvanmijnautoaf.nl in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ikwilvanmijnautoaf.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben inmiddels per email contact gehad met de consument om deze een drietal oplossingen aan te dragen voor dit probleem. We hebben er alle vertrouwen in dat hiermee de klacht is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 14 mei 2014

Een klant heeft een klacht ingediend tegen ikwilvanmijnautoaf.nl over een verkoopovereenkomst voor een auto. Na het ontvangen van een bod van 195 euro bleek pas later dat de klant de auto zelf naar Amersfoort moest brengen, met een boete van 300 euro bij niet-naleving. De klant vindt deze eis onredelijk en heeft juridische stappen overwogen.

Mijn Klacht:

Auto aangeboden bij ikwilvanmijnautoaf en een bod van195 Euro, In de
verkoopovereenkomst die mij later werd gemaild werd pas vermeld dat ik de auto helemaal naar Amersfoort zou moeten brengen,met een boete van 300 Euro als ik dat niet zou, doen en dat terwijl er geen kosten aan de verkoop zouden zitten. Iedereen weet dat dit buiten de grens van redelijkheid valt. Direct een jurist gebeld waar ik gelukkig vanmiddag nog terecht kan, Inmiddels ook via het web meer informatie gekregen over de site. Hier schrok ik toch wel van dat dergelijke methodes gehanteerd worden. Ik ben geenzins van plan deze belachelijk hoge annuleringskosten te betalen en ben van mening dat hier sprake is van dwaling daar men achteraf pas geinformeerd wordt dat je het hele land door moet rijden en staat totaal niet in verhouding tot de 195 Euro verkoopprijs,.

Gewenste Oplossing:

Als de auto wordt opgehaald of de verkoop overeenkomst die opgesteld is door ikwilvanmijn autoaf wordt vernietigd. Annuleringskosten zouden op dit bedrag ten hoogste 30 euro mogen bedragen, Hoewel ik het toch een bijzondere gang van zaken vind dat de gegevens van de bieder niet bekend zijn pas nadat je op het moment dat het bod is geaccepteerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ikwilvanmijnautoaf.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ikwilvanmijnautoaf.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ikwilvanmijnautoaf.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ikwilvanmijnautoaf.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Gefeliciteerd met de verkoop van uw auto via onze website. We vinden het vervelend te vernemen dat de levering niet helemaal vlekkeloos verloopt en dat u teleurgesteld bent over het feit dat u de auto bij de koper dient te brengen. De aangesloten autodealers zijn gevestigd in heel Nederland, sommige dealers zijn helaas niet in staat om voertuigen af te halen maar kunnen wel het hoogste bod plaatsen. Daarom dient u in de basis het voertuig bij de koper te brengen. Dit hebben we ook vermeld in artikel 7.9 van onze algemene voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan tijdens de aanmelding èn tijdens de verkoop. Hierun staat "Aflevering vindt, tenzij anders wordt afgesproken, plaats door het bezorgen van het voertuig door de Verkoper bij de Koper. " Indien u af wilt zien van het verkoopcontract brengen we inderdaad kosten in rekening. Wij vinden het belangrijk dat zowel de koper als de verkoper de gemaakte afspraken nakomen. Deze kosten, welke we in de praktijk gelukkig niet zo vaak hoeven op te leggen, zorgen ervoor dat gemaakte afspraken door alle partijen worden nagekomen en staan ook vermeld in deze algemene voorwaarden. We hebben echter ook goed nieuws voor u. Indien u de moeite wilt nemen met de auto naar de koper te rijden (anderhalf uur rijden), dan zorgen wij ervoor dat de autodealer u naar het NS station brengt. Wij zullen vervolgens voor u het treinkaartje vergoeden. Hier leest u daar alles over: http://www.ikwilvanmijnautoaf.nl/treinkaartje Ook zijn we in staat een andere koper voor u te zoeken welke wellicht bereid is kosteloos de auto bij u thuis af te halen. Tenslotte kunnen we namens u contact opnemen met de huidige koper of deze wellicht toch in staat is het voertuig bij u af te halen. Mocht u daar gebruik van willen maken dan kunt u daarvoor contact opnemen met onze klantenservice via 053 - 711 8003. We zijn 7 dagen per week van 08.00 tot 22.00 uur telefonisch voor u bereikbaar. Succes met de aflevering! Met vriendelijke groet, Klantenservice - ikwilvanmijnautoaf.nl

ikwilvanmijnautoaf.nl

Heeft op 15 mei 2014 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben inmiddels per email contact gehad met de consument om deze een drietal oplossingen aan te dragen voor dit probleem. We hebben er alle vertrouwen in dat hiermee de klacht is afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ikwilvanmijnautoaf.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Net een mailtje ontvangen met de vraag of ik de auto al geleverd heb. Er was geen ruimte om uit te leggen dat er een andere oplossing aangeboden is, dus ik heb daar niet op gereageerd, mijn antwoord zou ook niet kloppen, Ga er vooralsnog vanuit dat het een en ander elkaar kruist.

Zaterdag1959

Heeft op 16 mei 2014 om 13:37 geantwoord

Gesproken met Liesette van Klachtenafdeling, Vriendelijk geholpen. De aangeboden oplossing : de auto wordt alsnog afgehaald door de koper. Bij Auto's onder de verkoopprijs van 250 Euro is het normaal dat deze opgehaald worden (aldus klantenservice ikwilvanmijnautoaf) of zij zoeken een koper die bereid is de auto op te halen. Beide opties zijn aanvaardbaar. Afwachtende op het resultaat van de geboden oplossingen vertrouw ik erop dat het in orde komt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM