Mijn Klacht:

na een abonnement van 2 jaar heb ik lang gewacht met verlengen of wat dan ook , waarna ik begin augustus 2016 toch maar telefonisch heb verlengd met een ander abonnement en een nieuwe telefoon.
ik heb telefonisch om een L abo gevraagd en met de levering een M- abo gekregen. Toen gebeld om het om te laten zetten maar ik moest eerst de geleverde zending retour sturen Daarna kon ik pas een andere bestelling plaatsen. toen meteen vermeld dat als ik het terug zou sturen ik ook meteen wilde opzeggen want ik had al een betere aanbidieng van een andere provider en ik begreep niet waarom men het niet gewoon kon omzetten naar het gevraagde.

telefoon retour gestuurd en bevestiging gehad dat alles zou worden terug gezet binnen enkele dagen. Helaas nu nog steeds niet terug gezet naar de oude situatie sterker nog men heeft zomaar ineens toch een L-abo geregeld zonder telefoon met de melding dat ik weer een 2-jarig abo heb en er dus weer vanaf kan in 2018, terwijl ik dat helemaal niet heb besteld.

na veel uren proberen telefonisch te te regelen en veel mensen aan de telefoon gehad te hebben en diverse mail-klachten te hebben ingedient en ook meerdere vragen via my-vodafone te hebben ingediend nog steeds het zelfde antwoord

Ik vind het erg vervelend voor u en we gaan er binnenkort voor zorgen dat alles wordt opgelost. We hebben een case voor u aangemaakt zodat alles goed komt.

er lijkt geen enkele vorm van interne communicatie bij vodafone te zijn en iedereen zegt wat anders op 1 ding na, sorry maar ik mag daar niets aan doen en u moet hiervoor iemand anders hebben.

Gewenste Oplossing:

als ik eindelijk van vodafone af ben, en gewoon vanaf augustus 2016 mijn abo opgezegd is, en het liefst met excuses erbij en hopleijk dta men er wat van heeft geleerd zodat dit anderen ook niet overkomt

het