Klacht: Ik mag nog steeds niet betalen

op 16 oktober 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Ik heb in het begin van dit jaar een cv ketel laten plaatsen via een lease contract.
Het lukt maar niet om een factuur te ontvangen.
Ik heb twee keer telefonisch telefonisch contact gehad met klantenservice.
Twee keer met het eneco installatiebedrijf
Diverse e-mails
Ik wordt niet serieus genomen.
Maar als ze er ineens bij een controle achter komen kan ik het hele bedrag in een keer ophoesten,
Reactie van Eneco, je kan dan om een betalingsregeling vragen.

Wat ik mij afvraag of ik de ketel kan laten verwijderen i.v.m. het niet nakomen van de afspraken.

Gewenste Oplossing:
Als ik mag betalen, met kwijtschelding van de maandlasten tot ik de eerste factuur ontvangt.

Gewenste Oplossing:

serieus genomen worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht G.L. Kompier

1 maand geleden - Ik heb deze klacht doorgestuurd naar Vara Kassa

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 18 oktober 2016 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Kompier,

Wat goed dat ons hierop wijst. Het is erg slordig van ons dat u tot op heden geen factuur heft ontvangen. Hiervoor bied ik u onze excuses aan. We hebben dit met spoed onder de aandacht gebracht bij Eneco Installatiebedrijven. We gaan ervan uit dat dit nu wel opgepakt gaat worden en er contact met u wordt opgenomen.

Met vriendelijke groet,

Audrey
Eneco Webcare

Heeft op 18 oktober 2016 om 10:02 geantwoord

Deze oplossing is mij al 4 keer beloofd. Ik zit nu 9 maanden te wachten.
Ik wil nu onderhand wel eens een regeling zodat ik een gedeelte niet hoeft te betalen. Het is toch te gek om los te lopen hoe dit issue gelopen. Ik heb deze klacht inmiddels ook naar Kassa gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door G.L. Kompier