Mijn Klacht:

Op 6 januari heb ik bij Mediamarkt in Heerlen een mobiele telefoon gekocht en wel een General Mobile gm5 plus d. Ik was er erg blij mee en omdat ik in een rolstoel zit ben ik nog al erg afhankelijk van mijn mobiele telefoon. Al snel bleek dat als ik belde en de telefoon op luidspreker zette mensen mij niet konden verstaan. De telefoon kraakte en ik moest echt schreeuwen om me duidelijk te maken, dat was geen doen. Om met iemand te kunnen bellen moest de luidspreker uit en moest ik allerlei toeren uithalen om de telefoon aan mijn mond te houden, iets wat met twee handen die niet zo mobiel zijn lastig lukt. In eerste instantie dachten we dat het misschien aan de provider lag, maar ook toen ik de simkaart van mijn man in mijn telefoon stopte veranderde er niets. Bij gebruik van toetsenbord moest je vaak een paar keer op een letter drukken voor deze eindelijk verscheen, soms moest je op nieuw opstarten voor je je toetsenbord eindelijk kon gebruiken etc. etc. etc. Ik vond het al snel een zeer irritante telefoon. Door ziekte en ziekenhuis opname is het vanmiddag pas gelukt om terug naar Mediamarkt te gaan. Mijn man heeft de klachten uitgelegd en gezegd dat we graag een telefoon wilden kopen die wel goed functioneerde. Ergens achter in het bedrijf is heel even naar de microfoon gekeken. De microfoon deed het dus de telefoon was goed. En werd er gezegd, omdat de doos geopend was en de telefoon dus even gebruikt, namen ze hem toch zo wie zo niet terug. Openen mocht wel als je een telefoon via de webshop kocht. Jemig wat een kromme redenering Wat ik me nu afvraag is, als de telefoon niet gebruikt was, hoe had ik deze problemen dan kunnen ontdekken? Had ik de telefoon dan twee jaar in het doosje moeten laten zitten en als ik vond dat hij te oud werd een nieuwe moeten kopen? Was dat wat de medewerker bedoelde?
Bij de aankoop werd me heel erg geadviseerd om voor deze telefoon en dit model te gaan omdat het echt goed was. Nu denk ik toch echt dat dit een kat in de zak kopen is geweest.

Zo vaak hebben we al spullen bij de Mediamarkt gekocht en eigenlijk zijn we altijd tevreden geweest .Dit heb ik nog nooit mee gemaakt. Was ik maar wat minder afhankelijk van mijn telefoon dan keek ik er misschien anders tegen aan, maar nu ben ik echt verdrietig. Ik hoop echt dat er van hogerhand door Mediamarkt nog eens contact met me wordt opgenomen om deze deal wel goed af te handelen al zal ik niet snel meer besluiten tot het kopen van een General Mobile.

Met vriendelijke groet, Mirjam Dabekaussen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Mediamarkt deze klacht keurig oppakt, mij voor hetzelfde geld een goedwerkende telefoon aanbiedt. Deze telefoon was een rib uit mijn lijf. Zonder goede telefoon kan ik niet makkelijk zelfstandig dingen doen.