Mijn Klacht:
Begin van het jaar heeft mijn zoon een boekenpakket besteld. Het pakket miste een aardrijkskunde boek, wat ik telefonisch heb doorgegeven. Dit zou later geleverd worden gaven ze aan.
Na maanden zonder informatie, ontving ik in januari het boek, maar kreeg ineens een factuur. Na meerdere telefoontjes kreeg ik te horen van een medewerkster dat dit was opgelost, maar maanden later ontving ik weer een factuur. Nu moet ik bewijzen dat ik heb gebeld, omdat de contactmoment en meldingen niet in hun systeem staan. Dit is frustrerend, vooral omdat ik nu met incasso te maken krijg voor iets waar mijn zoon recht op heeft vanuit school.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Iddink om hun verantwoordelijkheid te nemen, het onterecht verstuurde incassobureau terug te trekken en hun systeem beter te beheren om onterechte kosten voor klanten te voorkomen.
(10)
