Mijn Klacht:

Op motortocht door o.a. Duitsland hadden wij twee kamers gereserveerd in het Ibis Budget Hotel in Darmstad. Bij aankomst het reserveringsnummer gegeven en de eerste kamer was beschikbaar. Deze voldaan. Aansluitend ook de tweede kamer ingeboekt, maar helaas waren er – ondanks de schriftelijke reservering – geen kamers meer vrij. Nu was er dus een kamer geboekt en voldaan en voor de tweede kamer moesten we blijkbaar maar zien. Onbehoorlijk en niet passend voor een IBIS Hotel. Ook niet een budget hotel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het betaalde bedrag voor de eerste kamer terug. We hebben vervolgens het naast gelegen (duurdere) IBIS hotel gevraagd naar twee kamers en die dan ook geboekt.