Een klant ervaart grote moeilijkheden bij het indienen van klachten via de website van Iberia. Daarnaast is het telefoonnummer van Iberia in Venezuela niet bereikbaar, wat de communicatie bemoeilijkt. De klant voelt zich in de steek gelaten bij problemen na de aankoop van een ticket.
Het is zo goed als onmogelijk om klachten via internet bij Iberia te melden. Daarbij is het telefoonnummer van Iberia in Venezuela niet te bereiken. Kortom: ticket verkopen: ok
Maar bij problemen: Zoek het maar uit!!
Emailadres voor klachten en een telefoonnummer dat ook werkelijk beantwoordt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
