Fatimaz op 22 april 2022 over Iberia in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft tickets geboekt bij Iberia, maar heeft geen e-tickets ontvangen. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact, kreeg de klant te horen dat de reservering niet was gelukt, terwijl het bedrag wel van de rekening is afgeschreven. De klant ervaart inconsistentie in de informatie die wordt verstrekt.
Ik heb tickets geboekt, maar geen tickets ontvangen. Na meerdere keren telefonisch te contact te hebben opgenomen. Vertellen ze dat de de reservering niet is gelukt. Het bedrag is wel van me rekening. Elke keer zeggen ze iets anders.
Ik wil voor nu mijn geld terug. Aangezien dit hele issue te lang heeft geduurd
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
