Terug

Klacht: Bereikbaarheid na kapotte bagage

Esther senegal op 16 november 2015 over Iberia in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Iberia
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 16 november 2015

Een persoon probeert namens een Senegalese vriend, wiens gitaar beschadigd is tijdens een vlucht met Iberia, contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. De vriend kan zelf geen melding maken vanwege taal- en afstandsproblemen. Pogingen om Iberia te bereiken via e-mail en telefoon zijn mislukt, waarbij e-mails steeds worden teruggestuurd en telefoongesprekken in het Spaans worden beëindigd.

Mijn Klacht:

Voor een Senegalese vriend probeer ik melding te maken bij iberia dat zijn gitaar stuk is gegaan tijdens zijn vlucht. Meneer kan niet goed lezen en schrijven. Daarnaast woont hij op 11 uur rijden vanaf de luchthaven. Hij kan om die redenen zelf geen melding maken hiervan.
Ik heb geprobeerd een melding te maken via email en telefoon. Echter iberia stuurt de mail steeds terug en de telefoon schakelde over in het spaans en werd daarna gestopt. Ik kan ze dus niet bereiken.

Gewenste Oplossing:

Het mooiste zou zijn als ze mijn Senegalese vriend tegemoet komen in de door hem opgelopen schade. Maar het begint al met gewoon bereikbaar zijn zodat ik mijn (of beter zijn) verhaal kan doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Iberia

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Iberia nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Iberia

Alle klachten over Iberia →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over Iberia
Zo werkt het