Mijn Klacht:

Ik heb op 21 januari een tas besteld en betaald via Ideal (voor een bedrag van €104). Volgens de website zou de levertijd 1-2 weken in beslag nemen, echter heb ik de tas nog steeds niet gekregen. Ik heb geen enkele keer vanuit de webshop zelf informatie gekregen over een vertraging van de levering. Pas nadat ik zelf meerdere keren contact heb opgenomen (of proberen op te nemen) heb ik op 14 feburari gehoord dat het nog “een dag of tien” zou kunnen duren. Daarna niets meer vernomen.

Meerdere keren via de button op de site, via het e-mailadres zoals vermeld op de site en via facebook contact proberen te zoeken met de webshop. Meerdere malen geen reactie gekregen of vrij laat een reactie gekregen. Geen klantvriendelijke behandeling van de klacht; terwijl de webshop via facebook laat weten dat ik mijn vraag moet e-mailen (en dit e-mail adres ook op de website staat), krijg ik een geirriteerd mailtje terug dat het niet de bedoeling is dat ik vragen stuur via e-mail, maar dit moet doen via de contactbutton op de website. Nette berichten op facebook waar vragen in stonden over de tas werden snel door de webshop verwijderd; bang voor een slechte naam?

Het gaat mij niet alleen om het feit dat ik de tas nog niet heb gekregen, maar de manier waarop deze website met haar klanten om gaat vind ik niet van deze tijd. Het kan best gebeuren dat een levering langer duurt of dat er sprake is van overmacht, echter is het aan de webshop om de klant op de hoogte te houden van de vorderingen/opties. Ik vind het jammer dat ik er zelf zo achteraan moet gaan en ik hoop dat ik ooit nog de tas binnenkrijg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de tas hebben of mijn geld terug krijgen.
Een excuses zou daarnaast ook op zijn plaats zijn.