Klacht: abonnement verlengd zonder notificatie

haifaabdallah op 14 september 2016 over huurexpert.nl in de categorie Verhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Verhuur
Status Open
Datum 14 september 2016

Een gebruiker van huurexpert.nl heeft geklaagd over het automatisch verlengen van zijn abonnement zonder voorafgaande notificatie. De klager ervaart de dienstverlening als misleidend, omdat hij bij het reageren op woningen steeds naar andere websites werd geleid waar extra kosten aan verbonden waren. Na het verwijderen van zijn account eist hij dat de kosten voor de verlenging worden teruggedraaid, omdat hij geen gebruik meer wilde maken van de service.

Mijn Klacht:

Ik kwam huurexpert tegen toen ik op zoek was naar een kamer. Ik heb besloten om het uit te proberen. Echter kwam ik erachter dat het bedriegerij is. (Bijna) iedere keer bij reageren op een woning, werd ik aldoor doorgestuurd naar een andere website waar ik weer voor moest betalen. Het had gewoon geen zin om te reageren via Huurexpert. Dus ik dacht ik ga geen gebruik meer maken van hun service, maar mijn abonnement werd op een gegeven moment verlengt zonder dat ik er een notificatie van heb ontvangen. 1 dag na de verlenging heb ik mijn account verwijderd en niet weer gebruik. Toch moet ik betalen voor de verlening, ik vind niet dat het terecht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik niet meer voor de verlenging moet betalen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM