Mijn Klacht:

Geachte,
Mijn partner en ik vlogen op 30 augustus om 9:15 naar Heraklion.
Wij hebben de corona test dan ook op vrijdagochtend om 9:00 gedaan, gedacht aan de max 72 uur voor aankomst in Griekenland.
Deze test hebben wij gedaan bij het Huisartslab, hier hebben wij 80,- voor betaald, dit zou vergoed worden door TUI.

De uitslag zou uiterlijk middernacht voor vertrek bekend zijn, echter waren wij om 7:00 in de ochtend op Schiphol, zonder uitslag.

Onze vlucht was weg, de medewerkster aan de TUI balie kon er ook ‘niks anders van maken’.
Om 11:00 kregen wij onze uitslag. We konden maandag nog met een andere vlucht mee, al vertrok die op een tijdstip waarbij onze testuitslag niet meer geldig zou zijn, top!

Wij hebben met waanzinnig veel moeite een andere vlucht geboekt via Transavia, nadat wij continu, 3 uur lang, van het kastje naar de muur werden gestuurd.

Niemand kon ons écht helpen want ‘zij wisten het ook even niet’

10 uur later na officiele aankomst en 140,- lichter zijn wij uiteindelijk aangekomen op Heraklion, overigens niet dankzij jullie.

Wij vinden het van de zotte dat wij een test uitslag veel te laat ontvangen, maar er wel wordt verwacht dat wij acuut 80,- dokken.

Over die extra 140,- nog niet gesproken.

Ik hoop, wij hopen, vanuit de grond van ons hart, dat er ook maar 1 minimale tegemoetkoming ontstaat, waar wij baat bij hebben. Onze vakantie was perfect, niks op aan te merken! Maar het leegtrekken van onze portemonnee om iets waar ‘jullie ook niet zoveel aan kunnen doen’ komt niet tot mijn verstand.

Hopelijk tot wederhorens, dit kan opgelost worden.

Alvast bedankt,

Met vriendelijke groet,
Diede Vermeesch Cheroney Pelupessy

Gewenste Oplossing:

In iedergeval het geld van de corona test terug. Ik was de beroerdste niet om te betalen want je weet wat de consequenties zijn als je op vakantie gaat in een periode als deze. Maar wij hebben letterlijk ons geld weggegooid doordat onze vlucht al weg was.

De extra vlucht die wij hebben geboekt was cruciaal omdat wij anders opnieuw moesten testen, dus 80,- moesten betalen. Op dinsdag vliegen, wanneer er geen test meer nodig was paste niet in ons rooster, ook hier hebben wij nog even voor gecheckt maar dit kon niet aangepast worden, helaas.