Klacht: Fout in het e-mailpakket

patricia heije op 25 februari 2013 over Hostnet in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hostnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Oplossing geboden door toegang tot gebruik van de Webmail. Daarbij informeren wij de klant wanneer er een permanente oplossing is.

Bedrijf Hostnet
Status Opgelost
Datum 25 februari 2013

Een klant van Hostnet ervaart problemen met hun e-mailpakket, dat sinds zes dagen in gebruik is. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice blijkt er een fout in het pakket te zitten, die niet direct opgelost kan worden. De klant is ontevreden over de communicatie en het gebrek aan een oplossing, en overweegt om ook de e-maildienst op te zeggen.

Mijn Klacht:

Sinds een dag of 6 heb ik beschikking over e-mail via hostnet. Dacht ik..Na twee dagen sleutelen en een paar keer telefonisch contact met Hostnet komen zij er achter dat er een foutje zit in het pakket. Met de mededeling dat zij dit niet zelf kunnen oplossen, maar een 2e lijns wel.. en dat duurt even! Nee mevrouw, wij kunnen u niet zeggen wanneer dit opgelost is, u zult gewoon moeten wachten. Ik gaf aan dat ik niet op zou hangen totdat ik een afspraak had wanneer dit opgelost zou zijn. Maar helaas, daar doet hostnet niet aan.. ik moet gewoon afwachten. Een klacht melden kan ook niet, want daar doet hostnet namelijk ook niet aan. Daarvoor moet ik naar deze site.Ik had mijn webhosting al weggehaald bij Hostnet, dit gaat natuurlijk ook met de e-maildienst gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Dat het 'foutje' nu opgelost wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hostnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hostnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hostnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hostnet

Heeft op 28 februari 2013 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing geboden door toegang tot gebruik van de Webmail. Daarbij informeren wij de klant wanneer er een permanente oplossing is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM