Mijn Klacht:
Voor mij eens een nooit meer gebruik maken van een dienst van Hostnet!
In het verleden heb ik een aantal domeinnamen op mijn naam gezet via Hostnet. Nu heb ik een tijd geleden besloten om het meerendeel niet meer te verlengen (08-09-15) omdat de plannen gewijzigd zijn. Nu had ik het probleem dat ik niet al mijn domeinnamen bij mijn hostnet kon inzien en dat het opzeggen via de website erg moeizaam ging omdat hun website steeds vastliep. Per mail heb ik op 08-09-15 aangegeven dat ik alle domeinnamen behalve 1 niet wil verlengen. De medewerker zou dit voor mij doen, echter is dit dus niet gebeurd!
Op 28 September kreeg ik opeens een factuur, die ik niet heb opgemerkt in mijn mailbox. (Omdat ik geen factuur verwacht en ervan uit ging dat het om spam ging).
Op 19 oktober kreeg ik een herinnering voor de factuur. Met een ‘dreigement’ van extra kosten etc. Hier heb ik op gereageerd en nogmaals benadrukt dat dit niet de bedoeling is en alle andere domeinnamen van mn naam af moeten (Zie mail 2 hieronder)
Op 20 oktober kreeg ik weer een mail terug (zie mail 3 hieronder). In plaats van alle andere domeinnamen heeft de medewerker 1 domeinnaam opgeheven…. (Ramona …… Afdeling Administratie Hostnet bv)
Direct op 20 oktober ook laten weten dat het niet de bedoeling is dat loftcollections.nl nog steeds op mijn naam staat en dat ze nu toch echt even moeten ophouden. Tevens werkte de site weer eens erg traag en was het voor mij onduidelijk of ik nou opgezegd had (zie mail 4)
Weer een reactie terug gekregen van ene Mo waar mijn vraag weer niet werd beantwoord. (mail 5).
Tot de dag van vandaag blijven jullie mij steeds maar lastig vallen met die factuur die ik dus niet ga betalen! Ik hoop dat het nu eindelijk een keer opgelost is!
Zijn jullie medewerkers nou echt niet intelligent genoeg zijn om gewoon een email te lezen!
Mail 1: Datum 09-06-2015
Vandaag ontving ik van jullie een factuur van jullie, omdat er een aantal domeinnamen verlengd zijn. Dit is absoluut niet de bedoeling! Een aantal van deze domeinnamen wil ik niet verlengen! Het gaat om de volgende domeinnamen:
0
0
0
0
0
0
……..nl (Staat niet aangegeven in mijn hostnet!!, moet per direct van mijn naam af, staat op mijn VOFje die binnenkort ontbonden gaat worden door een zakelijk conflict)
Ik weet niet of er nog meer domeinnamen op mijn naam staan die niet aangegeven zijn in mijn hostnet, maar alle domeinnamen behalve ……. wil ik niet verlengen!!
Tevens wil ik even kwijt dat ik het een slechte zaak vind dat ik geen bericht ontvang
kort voordat deze termijn verloopt!
Graag verneem ik hoe de domeinnamen per direct opgezegd kunnen worden!
Gaarne per email reageren!
Mail 2: 19-10-15
Beste heer, mevrouw van Hostnet,
De domeinnamen waarvan ik een factuur had ontvangen hadden ontbonden moeten zijn. Een poosje geleden had ik dat aangevraagd bij jullie omdat ik in mijn hostnet niet al mijn domeinnamen kan zien! De mail staat hieronder weergeven (Zelfde mail als hierboven alleen het stukje dat alle domeinnamen opgezegd moeten worden onderstreept) Ik vind het vervelend dat ik hier nog een factuur van ontvang!
Ik hoop dat het snel opgelost kan worden!
Met vriendelijke groet,
Robbert Fransen
Mail 3: 20-10-15
Beste …..
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het jammer om te horen dat u loftcollection.nl wilt opzeggen.
De opzegging is zojuist voor u verwerkt en de openstaande factuur voor u gecrediteerd. Het contract loopt af aan het eind van de huidige looptijd. Indien deze opzegging het contract voor de registratie van een domeinnaam betreft, ontvangt u de eventuele benodigde autorisatiecode automatisch binnen 24 uur per e-mail.
Mocht u de domeinnamen loftcollections.nl (klantnummer 6109781) en tevens willen opzeggen dan kunt u ze via Mijn Hostnet opzeggen.
Mail 4: 20-10-2015
Hallo,
Graag ook loftcollections.nl (klantnummer 6109781) opzeggen! Weet niet of dit nu daadwerkelijk gebeurd is omdat jullie website erg traag werkte! Tevens ook de factuur verwijderen want die ga ik niet betalen! Ik vind het meer dan vervelend dat ik nu weer tijd ben om deze domeinnamen van mijn naam af te krijgen! Vind het erg storend dat jullie de zin: alle domeinnamen behalve ………. niet willen snappen!
gr
Mail 5 22-10-15
Beste meneer ,,,,,,,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Uw domeinnaam, loftcollections.nl, is inderdaad opgezegd. Echter is deze nog eenmaal verlengd. Zoals overeengekomen bij de aanvraag, verlengen wij diensten automatisch bij het verstrijken van de contractperiode.
…….
…..
…
Met vriendelijke groet,
Mo ……
Afdeling Administratie
Hostnet bv
Gewenste Oplossing:
Een excuses voor de tijd die ik aan deze onzin kwijt ben geraakt en de irritaties die ik door jullie geklungel heb gehad! Tevens ga ik die factuur niet betalen en zullen jullie van mij in de toekomst geen enkele eurocent meer ontvangen, want de laatste domeinnaam laat ik aan het eind van de periode over verhuizen!
