Mijn Klacht:
Hostnet verlengt domein namen (indien je dit initieel bent aangegaan voor 5 jaar) daarna wederom voor 5 jaar. Dit gebeurt stilzwijgend en hierbij worden geen kortingen aangeboden.
Je contacteerd Hostnet en geeft aan niet akkoord te gaan met een stil zwijgende verlenging van 5 jaar.
Hostnet geeft aan dat zei “akkoord” gaan met 1 jaar.
“Vanzelfsprekend het is bij wet namelijk ook niet toegestaan om zomaar te verlengen met 5 jaar.”
Je stelt Hostnet per telefoon, per email de vraag of zei wellicht een “herziende factuur willen verzenden voor een jaar.”
in mijn geval hebben zei achteraf aangegeven dat zei een credit factuur hebben verzonden op 8-8-2015.
Deze heb k nooit ontvangen.
Zei hebben wel een email verzonden waarbij zij “aangeven dat zei akkoord zouden gaan met de verlenging van een jaar.”
Deze email hebben zei verzonden op 1-9-2015.
Op 1-9-2015 heb ik duidelijk gevraagd of zij een “herziende factuur” wilde verzenden. Hier zijn zei nooit op ingegaan.
Op 14-9-2015 sturen zei een AANMANING met jawel een VERLENGING VAN 5 JAAR.
dit terwijl zei eerder aangegeven hebben dat zij het contractueel zouden aanpassen na een jaar. Ik wachtte dus nog op een factuur voor een jaar. Iets wat Hostnet nooit verzonden heeft.
Op 1 september gaven zei aan dat zei akkoord gingen met een jaar.
“akkoord gaan met één jaar is sowieso apart, want immer je mag wetgevings technisch gezien niet eisen van de klant dat de klant moet verlengen met 5 jaar.
Nu heeft Hostnet het naar het incasso bureau verzonden.
€ 40,- incasso kosten.
Dit terwijl je al ruim drie keer zoveel betaald voor een domein naam vergeleken bij andere partijen.
Hostnet geeft aan omdat ze ooit een credit factuur ergens in augustus verzonden zouden hebben dat zei die aanmaning voor een verlenging van 5 jaar “terecht” verzonden zouden hebben. Terwijl zei 1 september aangegeven hebben het contract naar 1 jaar te reduceren.
Gewenste Oplossing:
Factuur voor 1 jaar. (zoals eerder gevraagd).
Incasso kosten verwijderen. Omdat zij in gebreke zijn gebleken bij het niet verzenden van de juiste factuur, die 2 keer per email is gevraagd, alsmede telefonisch om gevraagd is.
