Mijn Klacht:
Ik heb slaapbank Lorelai (€1600) gekocht bij Home24. Na 7 weken levertijd werd deze helaas defect bezorgd, met een scheur in de constructiebalk. Na het melden van het probleem met foto’s, begon een moeizame onderhandeling via e-mail. Ik zit nu op een onveilige, niet functionerende slaapbank en heb vernomen dat een vervangende levering 10 weken gaat duren. Dit vind ik bijzonder, aangezien nieuwe klanten deze bank binnen 7 weken ontvangen. Ondanks mijn herhaalde verzoeken blijft het aanbod van 10 weken levertijd en €100 compensatie ongewijzigd, waarmee ik niet akkoord ga. Ik heb recht op een deugdelijk product binnen een redelijke termijn. Inmiddels zijn er, losstaand van de 10 weken levertijd, 3 weken verstreken zonder dat er een nieuwe levering is gepland. Home24 zet pas actie in gang wanneer ik akkoord ga met de 10 weken levertijd en compensatie van €100. Ik kom er niet uit bij de klantenservice, die telkens met verschillende medewerkers reageert, wat de situatie nog frustrerender maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een vervanging van het product in goede staat zo snel mogelijk in een redelijke termijn. Bij een niet-redelijk termijn verwacht ik een passende compensatie.
