Klacht: Automatisch opwaarderen

LeroydeGruiter op 31 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat vervelend dat het verbruik zo hard gaat en er om die reden automatisch wordt opgewaardeerd. Allereerst wil ik u adviseren automatisch opwaarderen uit te schakelen via de 'mijn hollandsnieuwe' omgeving. We willen u graag helpen met betrekking...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2014

Leroy de Gruiter uitte zijn onvrede over automatische opwaarderingen van zijn beltegoed bij Hollandsnieuwe. Hij ervaart onterecht meerdere afboekingen in korte tijd en vraagt om een specificatie van zijn verbruik, aangezien hij dit probleem niet had bij zijn vorige provider. Daarnaast geeft hij aan moeite te hebben met het bereiken van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik ben het niet eens met de afboekingen

Er wordt automatisch opgewaardeerd niet als ik mijn nieuwe beltegoed heb gekregen
de dag erna wordt er 2x opgewaardeerd en de dag daarna nog eens 3x
Het kan niet zo zijn dat in twee dagen tijd mijn volledige beltegoed en mb’s op zijn.

Het klopt totaal niet.
geef mij maar een volledige specificatie van het verbruik wat niet is terug te vinden.

Dit heb ik bij mijn vorige provider niet meegemaakt terwijl ik daar de helft aan beltegoed had

Graag telefonisch contact met mij opnemen daar ik jullie telefonisch
niet kan bereiken.
Wat ik overigens een slechte zaak vind.

Mt. vr. gr. Leroy de Gruiter
0633729775

Gewenste Oplossing:

Ben benieuwt of ze contact opnemen
Ze zijn totaal niet fatsoenlijk te bereiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 18 september 2014 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat vervelend dat het verbruik zo hard gaat en er om die reden automatisch wordt opgewaardeerd.
Allereerst wil ik u adviseren automatisch opwaarderen uit te schakelen via de 'mijn hollandsnieuwe' omgeving.

We willen u graag helpen met betrekking tot het verbruik en het analyseren er van zodat we kunnen kijken waar dit vandaan komt.
Zou u op één van social media kanalen (Facebook of Twitter) een privébericht kunnen sturen zodat we dit kunnen onderzoeken?

Mocht u nog vragen hebben dan horen we dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie