Jeroen Wagenaar op 16 januari 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een nieuw simkaartje ontvangen, maar ondervindt problemen bij het deblokkeren ervan. Op de website van Hollandsnieuwe vindt de klant alleen de oude PUK-code, wat leidt tot frustratie.
Een maand geleden ongeveer hebben we een nieuw simkaartje ontvangen. Nu willen we deblokkeren, echter, op de website www.hollandsnieuwe.nl vind ik de OUDE PUK code om te deblokkeren.
1. Toelichting van hollandsnieuwe waarom ze niet bereikbaar zijn per telefoon, mail etc voor problemen die NIET bij de FAQ staan en die te wijten zijn aan hollandsnieuwe;
2. Graag de juiste PUK code op de website vermelden
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
