Mijn Klacht:

Wij hebben via D Reizen bij u een reis geboekt naar Conca Park in Sorrento Italie met reserveringsnummer BHFGGF aankomst 12-06-2014 vertrek 26-06-2014. Bij aankomst geen reisleiding gezien stond wel een busje te wachten op 6 personen wij waren met 4 personen komende van af Eindhoven hij moest wachten op 6 personen van af Schiphol Amsterdam maar daar kwam in de gehele ochtend geen vliegtuig van Schip[hol na ruim een uur konden wij hem er eindelijk van overtuigen dat we echt maar met 4 personen waren.De chauffeur had wel diverse keren gebeld maar kreeg geen duidelijkheid toch maar na een uur vertrokken.
Aankomst van het Hotel ook geen reisleider gezien er is en was geen enkele informatie map aanwezig van Holland International of Arke aanwezig. Dag er na maar eens gebeld het D reizen Holland International en geprobeerd de reisleider te pakken te krijgen. Geen hulp gehad van Holland International ze zouden terug bellen moet nu nog gebeuren. Eindelijk hebben we hem toch aan de lijn gehad hij is nog wel even vluchtig geweest om dat wij er op stonden maar de informatie verstrekking was zeer beperkt als je wat vroeg kreeg je antwoordt en dat was het. Laatste dag ook weer geen informatie van hoe laat we opgehaald zouden worden e.d. om half 5 weer maar aan het bellen geslagen want er zou informatie over de vertrektijd bij de receptie liggen maar ook dat was weer niet zo. Ruim een uur aan het bellen geweest daarna was je balie medewerksters zo vriendelijk om voor ons te gaan bellen en haar lukte het om na 45 minuten onze reisleider te pakken te krijgen s ‘avonds om 7.30 hebben ze dan eindelijk een fax bij het hotel gehad met onze vertrek tijd .

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn telefoon kosten vergoed krijg want het hotel was verder prima heer totaal geen klachten over