Mijn Klacht:
Op 12 februari 2014 hebben wij een vakantie geboekt; 8 dagen naar Side. Omdat een persoon uit ons reisgezelschap zeer slecht ter been is en extra beenruimte nodig heeft hebben wij comfort class geboekt. Later hebben wij nog geïnformeerd of business class mogelijk was, maar helaas was daar geen ruimte meer beschikbaar. Wij nemen op reis een eigen rolstoel mee. Om deze reden maken wij geen gebruik van een transfer maar hebben een privé taxi geboekt. De vluchttijden zouden zijn 25-09 vertrek om 04.55 uur en terug 2-10 22:35 uur.
7 maanden verkeerden wij in de veronderstelling dat alles goed geregeld was.
Vier weken voor vertrek vernamen wij van het reisbureau dat er een ander toestel ingezet zou worden en dat de comfort class voor ons niet beschikbaar was. Zij adviseerden ons drie weken voor vertrek de vliegtuigstoelen online te bespreken zodat wij verzekerd waren van goede plaatsen.
Op 4 september dus ’s nachts de wekker gezet zodat wij om 4.50 uur klaar zaten om de juiste stoelen te boeken. Dit lukte helaas niet omdat de heenvlucht een uur later verschoven was. Dus een uur gewacht om dan in elk geval stoelen te kunnen reserveren. Helaas kon dat ook een uur later niet omdat wij met een rolstoel reizen en dan kunnen geen stoelen besproken worden. Wist de reisbureau meewerkster hier dan niets van? Is het niet juist voor deze personen zeer belangrijk een goede plaats te hebben, dichtbij in-/uitgang en/of toilet?
Ook kwamen wij erachter dat onze terugvlucht maar liefst 13 uur vervroegd was en ook geen mogelijkheid bood comfort class te vliegen.
Wij hebben dit aangekaart bij het reisbureau en zij boden aan dat wij een dag zouden verlengen en dan op 3 oktober ’s avonds terug zouden vliegen tegen bijbetaling van € 224,-. De volgende ochtend 8:30 uur lieten wij al weten hiermee akkoord te gaan in de verwachting dat hiermee alles geregeld was. Een paar uur later kregen wij bericht dat ook de aangeboden oplossing niet waargemaakt kon worden omdat zij een sale-stop hadden ontvangen van HI.
Voor onze minder valide medereiziger is het een eis voldoende beenruimte te hebben omdat het zitten op zich al een belasting is. Als zij een tijd te krap moet zitten heeft zij veel tijd nodig hiervan te herstellen. Dit alles was bij het reisbureau bekend. Zij zeggen alles gedaan te hebben om aan onze wensen tegemoet te komen en schuiven volledig de schuld naar HI.
Wij zijn dan ook zeer teleurgesteld dat HI al onze ‘harde eisen’ volledig aan de kant schuift. Door het geschetste reis-/zitprobleem zal onze vakantievreugde zeer zeker stukken minder aangenaam zijn omdat zeker enkele dagen tot een week hersteltijd nodig zal zijn en daarvoor ga je toch niet met vakantie? Ook het vertrek 13 uur eerder dan gepland is teleurstellend omdat wij niet alleen een volledige vakantiedag kwijt zijn, maar tevens waarschijnlijk zelfs geen ontbijt kunnen nuttigen in het hotel.
Het betreft voor ons dus een opeenstapeling van teleurstellingen die wij niet gewend zijn na eerdere vakanties, terwijl dit wellicht een laatste vakantie is van twee van onze medereizigers. Dit voelt als consumentenbedrog; wij hebben het gevoel dat wij deze reis ook stukken goedkoper hadden kunnen boeken bij een internetaanbieder in plaats van meer betalen bij een ‘vertrouwd’ reisbureau.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij minimaal comfort class kunnen reizen, of eventueel business class. Ook zou het fijn zijn als wij een avondvlucht terug hebben of toch die dag kunnen verlengen omdat bij de boeking ons zeer gunstige reistijden zijn geschetst.
Wij staan ook eventueel open voor een andere reis en/of andere reisdatum.
