Klacht: vertrek 8 oktober naar Sicilië: nog geen hotels bekend

Jan218 op 23 september 2014 over Holland International in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 23 september 2014

Een klant heeft een rondreis naar Sicilië geboekt voor 3 personen, met vertrek op 8 oktober. Ondanks herhaaldelijke vragen over de hotels en hun locaties, heeft het reisbureau alleen het eerste hotel bevestigd, waardoor de klant geen planning kan maken voor de reis en geen reserveringen kan doen voor theaterbezoek. De klant beschouwt deze situatie als ongebruikelijk en frustrerend.

Mijn Klacht:

Wij hebben een Rondreis Sicilië Compleet geboekt voor 3 personen.
Het vertrek is 8 oktober a.s. Via het reisbureau gevraagd in welke hotels en in welke plaatsen wij overnachten. Antwoord: niet bekend, alleen het eerste hotel. Dáár krijgen wij de namen van de rest.
Geen gelegenheid om via de website de hotels + ligging te bekijken.
We kunnen geen planning maken van de route, die wij willen rijden.
Aangezien wij theaterminded zijn, kunnen wij daarom nu geen reserveringen maken. Een rare situatie, die wij nog nooit meegemaakt hebben!!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Minstens een paar weken voor vertrek een lijst met de plaatsen waar wij overnachten + de namen van de hotels.
Op die manier kunnen wij ons goed voorbereiden!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Holland International

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Holland International nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 2 dagen, nadat ik deze klacht had ingediend en ik op het reisbureau kwam om alle papieren voor deze reis op te halen, kreeg ik tot mijn verbazing en ook tot verbazing van de medewerker van het reisbureau een lijst met alle hotels. Een vreemde situatie: het reisbureau belt in aanwezigheid van mijn vrouw naar uw reisorganisatie en krijgt te horen dat de hotellijst in het eerste hotel ligt.Geen mogelijkheid om dit eerder te geven. De plaatselijke reisagentschappen geven pas op het laatste moment de adressen!!!!!!! Ondanks de gekregen adressen blijft het voor ons en voor het reisbureau , dat zijn uiterste best heeft gedaan, een heel vreemde zaak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM