Mijn Klacht:

We hebben dit jaar twee juniorsuites geboekt via Holland International bij Hotel Lopesan Costa Meloneras op Gran Canaria. Holland International heeft een contract met het hotel waarin is aangegeven dat er alleen junior suites met zeezicht worden geboekt. Dit is speciaal door ons reisbureau (D-Reizen) nagevraagd bij Holland International. Bij aankomst (14 mei 2012) werden we in een juniorsuite geplaatst zonder zeezicht, maar met ‘zicht’ op een klein grasveldje. De locale hostess gaf aan ‘dan zal u daar wel niet voor betaald hebben’ en heeft de boot verder afgehouden.
Contact gezocht met het reisbureau, zij hebben contact gezocht met HI. HI geeft aan dat de hostess dat dient te regelen en dat er geen andere manier is om ons gelijk te halen. Ook zelf gebeld met HI (Tui Nederland), ook niet verder gekomen ondanks dat aangegeven wordt dat wij gelijk hebben. Nu zullen we dus waarschijnlijk de rest van de (vakatie)dag bezig moeten zijn om van alles en nog wat te regelen. Hoezo onbezorgde vakantie?
Daarnaast wrdt er in het hotel verbouwd. HI heeft vorige week een brief gestuurd naar het reisbureau om dat te melden. Er zou een a la carte restaurant verbouwd worden. Wat blijkt nu, het gaat om twee restaurants en daarnaast hebben ze DE ‘eyecatcher’ van het hotel afgescherm. Tussen zwembad en zee zijn schermen opgesteld waardoor het hele uitzicht is verdwenen. HI was hiervan op de hoogte geven ze aan, maar vond dat ze dat niet hoefde te vermelden. ‘Wat wil je ander, een bouwput zien?’

Kortom, we zijn erg teleurgesteld in Holland International (Tui), zeker ook omdat we niet het gevoel hebben geholpen te worden!

Gewenste Oplossing:

Direct twee juniosuites met zeezicht en een tegemoetkoming vanwege de verbouwing, die veel meer impact heeft dan door HI was aangegeven of direct een omboeking (zonder bijkomende kosten) naar een van de andere Lopesan Hotels (del COnde of Baobab) in junior suiten