Mijn Klacht:

Op 24.01.2014 reserveerden wij een reis naar Egypte voor twee personen in Hotel Baron Palms Resort. De vertrek datum zou zijn op 25 februari. Naar mate deze datum dichterbij kwam werden de op de website de ontradingen intensiever.
Het opblazen van een toeristenbus met Koreanen met als gevolg 3 doden was voor ons aanleiding deze reis om te boeken. Ons reisbureau VakantieXperts begreep onze angst en gezamenlijk werd naar een alternatieve reis gezocht, nadat zij contact hadden gehad met uw organisatie. Uw medewerkster gaf het volgende kader aan waaraan wij zouden moeten voldoen bij het om boeken:
De reis zou qua prijs minimaal hetzelfde moeten kosten.
Het zou ook een vliegreis moeten zijn en deze zou voor medio maart gerealiseerd moeten worden.
Met de hulp van het reisbureau werd een alternatief gevonden in een reis naar Mexico op 19 maart 2014.
Ons inziens voldeed deze reis aan de door u gestelde eisen.
Toen wij deze door wilden geven aan uw organisatie hadden wij in eerste instantie te maken met een andere medewerkster die meteen hoog van de toren blies, dat 19 maart absoluut niet mogelijk was. Het reisbureau stelde voor om door te verbinden naar de medewerkster die zij in eerst instantie aan de telefoon had. Dit was niet mogelijk, aangezien dit een stagiaire was, die op staande voet zou zijn ontslagen. We hebben hartelijk moeten lachen om de aangevoerde reden. Dit binnen 1 uur.
Uw medewerkster kwam met een alternatief de reis te laten plaatsvinden op 26 februari. Nu komt deze reis op een meerprijs van in totaal € 1100,00.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer aan ons wordt teruggestort een bedrag van € 730,00, zijnde de totale meerprijs € 1100,00, minus de meerprijs € 370,00 van de Mexico reis ten opzichte van de Egypte reis.