Mijn Klacht:
Op 1 mei 2014 arriveren we op Athene Airport. We hebben onze reis geboekt bij ThomasCook en dochteronderneming van Holland International.
Om 16.45 komen we aan in de arrival hall in Athene. We gaan op zoek naar onze taxichauffeur die, zoals besproken, op ons zou wachten in de arrival hall met een bordje met onze naam erop. We hebben deze transfer op advies van het reisbureau geboekt en hier 69,- voor betaald. Na even rondgelopen te hebben komen we tot de conclusie dat er niemand is met een bordje met onze namen.
Om 17.03 bel ik met het noodnummer van het taxibedrijf dat op mijn reservering staat: 00306978447136. Dit gesprek duurt 1:09. Ik krijg een, slecht Engelssprekende, dame aan de telefoon en leg de situatie uit. Dat we hebben gereserveerd en dat er niemand is. Ze vraagt onze naam en waar we ons bevinden. Ze zegt het te gaan uitzoeken en belt zo terug.
Om 17.11 belt ze terug en zegt dat ze niets kan vinden. Dit gesprek duurt 0.53. Ik geef haar nogmaals informatie. Dit keer een reserveringsnummer. Ze gaat het verder uitzoeken en belooft zo weer terug te bellen.
Om 17.18 belt ze weer terug en zegt dat ze onze reservering niet kan vinden. Dit gesprek duurt 7.26. We hebben 2 opties:
1: we nemen een taxi en krijgen het geld terug van hen.
2: ze sturen een taxi om ons op te halen, maar dan moeten we ongeveer 45 minuten wachten.
Ik word er moe van en mijn man neemt het gesprek over. We hebben er namelijk niet veel vertrouwen in dat we het geld terugkrijgen wanneer we zelf een taxi voorschieten. Uiteindelijk gaat de dame een taxi voor ons regelen. Erik geeft aan dat we dit snel willen!
Om 17.31 belt de dame weer. Dit gesprek duurt 3.34. Ze zegt dat er nu een taxi aankomt, maar dat het 45 minuten gaat duren. De taxichauffeur zal ons reserveringsnummer op zijn papier zetten. Mijn man geeft aan dat hij wil dat onze naam op het papier komt te staan.
Om 18.24 belt de dame nogmaals. De taxi is gearriveerd en ze vraagt waar we zijn. Wij geven aan gewoon nog in de arrival hall te staan. We hebben de naam van de dame gevraagd. Met ons beste Grieks hebben we Paranea verstaan.
Een paar minuten later komt er een taxichauffeur aan met een papiertje met Maas erop. We gaan met hem mee. Nog in de arrival hall zegt hij: I recognize you, you are from the KLM flight. Hij legt uit dat hij ons eerder had gezien, omdat hij iemand van die vlucht heeft opgehaald. Hij zet ons uiteindelijk voor ons hotel af.
Tijdens het lange wachten in arrival hall maken we praatje met een duitse gids. We vragen haar wat een taxi naar het centrum ongeveer kost. Ze zegt ongeveer 40 à 45 euro. Het voelt erg zuur dat we nu staan te wachten op een taxi die ons 69,- euro heeft gekost en die er nog niet is.
Na veelvuldig contact met Holland International via Thomas Cook is Holland International bereid ons 40,- terug te betalen. Wij geven aan het hier niet mee eens te zijn. We hebben 1 uur en 45 minuten staan wachten op een taxi waar we 35,- te veel voor hebben betaald! Daarnaast is ons vakantieplezier redelijk bedorven door deze valse start van onze vakantie. Een volledige vergoeding van de 69,- plus de gemaakte belkosten plus een schappelijke vergoeding voor de bederving van ons vakantieplezier lijkt ons op zijn plaats.
Gewenste Oplossing:
Een volledige vergoeding van de 69,- plus de gemaakte belkosten plus een schappelijke vergoeding voor de bederving van ons vakantieplezier lijkt ons op zijn plaats.
