Klacht: rondreis cuba 14 dagen

cubafan op 23 oktober 2013 over Holland International in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 21 november 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Holland International

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2013

Een klant van Holland International heeft in september een rondreis naar Cuba geboekt, inclusief maaltijden. Bij navraag op 21 oktober bleek dat de boeking alleen ontbijt omvatte en dat er in het winterseizoen geen maaltijden meer werden aangeboden. De klant ontving een aanbod van 400 euro terug voor twee personen, maar vindt dit bedrag te laag voor een reis van 14 dagen.

Mijn Klacht:

in september heb ik een rondreis geboekt voor 4/11 rondreis cuba dit was met ontbijt middageten en avondeten op 21/10 heb ik gebeld voor mijn tickets en kreeg te horen dat men zich vergist had en dat dit enkel met ontbijt was. daar ik in het winterseizoen boek zou er geen eten meer gegeven worden (als ik op jet air kijk is er nog wel degelijk maaltijden voorzien) men heeft dan gezegd dat ik 400€ terug ontvan voor 2 personen wat ik eigenlijk te weinig vind voor 14 dagen

Gewenste Oplossing:

dat ik zoals aangevraagd wel degelijk mijn 3 maaltijden per dag krijg

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland International

Heeft op 29 november 2013 om 17:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 21 november 2013 een schriftelijke reactie gegeven aan de klant. Met vriendelijke groet, Webcareteam Holland International

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM