Mijn Klacht:
We hebben een reis geboekt en omdat we een autistisch kind hebben wat bij ons op de kamer moet, moeten we altijd vroeg boeken. Nu ik echter vorige week keek op de site zag ik dat de reis 485!!!! euro goedkoper is geworden. Nee het is nu niet een lastminute of zo. De reis is voor mei.
Ons reisbureau laten bellen maar kregen niets voor elkaar, toch denk ik ik geef niet op, moet iets mogelijk zijn qua prijs, middelen of zo of omboeken, dan bel je naar het 0900 nummer 0900 8847 en kunnen ze omdat het Hollands International is en niet TUI niet onze boeking inzien, overal wordt gezegd vanaf oktober alles onder 1 dak maar toch niet, uiteindelijk na 3x bellen en het reisbureau 2x werd het nummer gegeven van het hoofdkantoor 070-3266000, de receptie, die zou afgelopen vrijdag kijken wat er mogelijk was want he wat vervelend elke keer geen antwoord en zo vaak gebeld te hebben, zouden ze terug bellen, nu niet dus, dus ik bel iets over 20.00 nog eens naar het 0900 nummer, daar wordt ik door een aardige mevrouw weer gewezen op het feit dat ze niets in kunnen zien en dat ik op zaterdag mag bellen naar 070-3071200. Reserveringen. Met omboeken a 27,00 zou ik in elk geval geholpen zijn! Kost me dan 27,00 maar dat in verhouding met bijna 500 euro leek me ideaal. Mijn reisbureau ingelicht en die hebben gebeld en ik kreeg later op de middag een mail met dat het bijna zover was maar dat ze de naam van de dame moesten weten wie me door had verwezen en dat het anders niet door kon gaan. Ik heb de naam niet maar vind dit ook echt matennaaierij!!!! Heb ik ook gezegd, ze zeggen laat het reisbureau bellen en een klacht indienen, achter de naam kom je niet meer. Niets mogelijk, als ik annuleer en ergens anders boek dan ben ik nog goedkoper uit, vind het alleen schandalig dat je het zo moet doen, probeer je op een nette manier een oplossing te vinden en bel je 10x minstens met nog geen antwoord en dan komt het op een naam aan…. schandalig Holland International
Gewenste Oplossing:
Als er gekeken wordt naar een passende oplossing, het is niet ineens een last minute boeking geworden, reis is vroeg geboekt dus heb zeker zoveel recht op vroegboekkorting als de korting die nu gegeven wordt!
Iedereen verwijst naar een ander en niemand komt met een oplossing. Ja het reisbureau waar we geboekt hebben verwijzen ze ook graag naar, die moeten maar bellen maar als die bellen krijgen ze nul op request, echt zuur!!!
En ze wilden vandaag helpen, alleen had ik de naam nodig van degene die me gister de tip gaf van omboeken, die had ik niet dus ging het feest niet door, schandalig!
(10)
