Mijn Klacht:

Goedemiddag,

wij hebben bij u geboekt voor Allinclusive Hotel Caesar
Palace te Sicilie 18 sept terug gekomen
Hotel perfect alleen de hostess TINE was onbeschoft
wij hebben een excursie geboekt moest ook via telefoon
bij de balie hotel telefoonkosten voor ons wat ik
al raar vindt.Volgende dag gingen wij nar de recanatie toe
voor met de bus maar de etna te gaan stonden daar sochtend
te wachten tot negen uur gewacht kwam niemand
Heb ik gebeld op het nr. wat in het info boekje stond
kreeg ik TINE aan de telefoon uitgelegd nou ze zei dat kon
niet enz.toen vroeg ik ook of ze langs ons hotel wilde komen voor wat informatie nou dat kon niet heb een boekje
gehad daar stond alles in terwijl op het blad wat wij kregen haar konden bellen als we wilden of ze langs kwam
niet daar was dat boekje en als het niet beviel moest ik bij reisburo zijn nou dat gaat moeilijk toen heeft ze de
hoorn erop gegooid.Mijm man heeft toen terug gebeld maar ze kwamen niet
Er was ook geen informatie map aanwezig ze zei omdat dat
altijd kwijt raakt.

Er zou ook 1 of 2 dagen van te voren op het bord bij informatie hangen hoe laat wij opgehaalt worden voor terug reis ook niet moesten wij voor bellen.

De service van de hostess was niet goed ook twee andere
nederlanders hadden hier klachten over.

Wij hebben de excursies verder ook niet bij holland international geboekt slechte service en dat de telefoon
kosten ook nog zelf betaald moet worden.

Groet Paulette BRAUN

Gewenste Oplossing:

dat de volgende keer beter de mensen worden geholpen in
hotel Caesar Palace goed en schoon hotel

Ik zou ook de telefoon kosten vergoed zien maar dat is maar
3,50 daar wil ik niet lullig over doen