Klacht: misleiding

comar op 07 februari 2013 over Holland International in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 13 juni 2013 telefonisch contact gehad met het reisbureau van de klant. Met vriendelijke groet, Holland International

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 februari 2013

Na het boeken van een reis naar Mallorca bij Holland International, ontdekte de klager dat het beloofde 55+ voordeel niet van toepassing was. Dit kwam doordat de vroegboekkorting hoger was dan het 55+ voordeel, wat volgens de klager misleidend is, aangezien beide kortingen apart in de reisgids worden vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vandaag reis geboekt mallorca riu festival res nr BFRKKK
Nadat we geboekt hadden bleek er geen 55+ voordeel te zijn
Bij navraag bleek dat indien de vroegboek korting hoger is dan het 55+ voordeel ,dit voordeel zal vervallen
Echter in de reisgids staan de logos van vroegboekkorting en 55+ voordeel duidelijk apart vermeld en vinden dit dus misleiding

Gewenste Oplossing:

wij vinden zoals vermeld staat in de reisgids dat wij recht hebben op 55+ voordeel en verzoeken u vriendelijk om een reaktie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland International

Heeft op 18 juni 2013 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 13 juni 2013 telefonisch contact gehad met het reisbureau van de klant. Met vriendelijke groet, Holland International

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM