Mijn Klacht:
Via Holland International heb ik een rondreis Nepal gemaakt. Op de heenreis was er 5 uur vertraging in Istanboul doormist in Kathmandu. Op de terugreis was er 36 uur vertraging door mist in Kathmandu en technische problemen aan het vliegtuig.
Mijn klacht heft betrekking op:
– het feit dat er geen of zeer,zeer slecht informative werd verstrekt over de vertraging en de vervolg acties.
– de verzorging tijdens de vertraging. Wij hebben van 6 uur tot 23 uur op het vliegveld gezeten en hebben alleen in het vliegtuig (van 18 tot 21 uur) iets te eten en te drinken gekregen nadat wij dit bijna hadden geeist. Na een prima geregelde hotelovernachting hebben wij ook de volgende dag vanaf 10 tot 15 uur (vertrek) geen eten en driken ontvangen.
– deze reis werd volgens mijn reisburo gevlogen door Arke. Deze moet echter aan de EU-regels bij vertraging voldoen en dit heft ze op deze reis waarschijnlijk vrij veel gekost, omdat er in Kathmandu vaak mist is. Turkisch airlines valt niet onder deze regelgeving en dus hoor je niets meer en kan er ook niets worden gedaan aan dit stilzwijgen en de wijze van behandeling.
Gewenste Oplossing:
- excuses voor de manier van behandeling
- vergoeding voor de geleden schade door deze vertraging van 36 uur!
