Mijn Klacht:
Enorm teleurgesteld is zacht uitgedrukt bij wat ons nu (helaas) overkomt.
Mijn vriend en ik hebben lang gespaard voor een vakantie naar Tanzania, Zanzibar en hebben een prachtig resort uitgekozen voor 23 dagen. Deze reis hebben we op de website van Holland International (HI) z’n 3 maanden geleden geboekt. Dit na 2 keer contact te hebben gehad met HI. Wij waren ervan op de hoogte dat het resort vorig jaar is afgebrand en wilde dan ook zeker weten dat dit resort open zou zijn vanaf 25 november. Er werd ons verzekerd dat het resort zou openen op 1 oktober en dat wij ons nergens zorgen over zouden hoeven maken.
Niks blijkt echter minder waar. Onze reis begint op 24 november (nacht in het vliegtuig) en komen dus aan op 25 november. Echter is er op de site van HI nu geen reis meer te boeken voor 1 december. Vreemd nietwaar?
Ik heb contact gehad met de eigenaar en collega’s van het resort en die geven aan dat ze openen op 1 DECEMBER!!!! Hoe dit zit met onze eerste paar dagen??? Ik vind het vreemd dat wij hier zelf moeten achter komen en dat ons dit niet wordt gecommuniceerd via HI.
Volgens het resort is de oplossing simpel: als het resort nog niet open is worden we omgeboekt en hebben we keuze uit 2.
1 van de twee resorts is een ander resort van deze eigenaar en de andere is een gloednieuw resort (wat opent op 1 november – maar doet dat dat ook echt???) en naar onze mening niet gelijk waardig. We hebben all in geboekt en dit resort heeft een veel kleiner zwembad en veel minder faciliteiten.
Bovenstaand is voor ons echt ONACCEPTABEL
We hebben juist dit resort gekozen!! De eerste optie hadden we anders zelf kunnen boeken – die is ruim 200 euro goedkoper en de tweede optie wijzen wij af, omdat wij hebben aangegeven naar DIT resort te willen.
Dat Holland International nog steeds denkt dat het af komt is in onze ogen niet te geloven…. Wij hebben ook contact gehad met ons reiskantoor van D -Reizen – zij hebben contact opnomen met Holland International en D Reizen geeft vervolgens aan dat we maar gewoon geduld moeten hebben…….Wij hebben ca. 4500 EUR betaald en dit is voor ons enorm veel geld waar we lang voor gespaard hebben!! Wij zijn niet van plan tussen de bouwvakkers onze vakantie te vieren – of Holland International nou denkt dat het nog af gaat komen op tijd of niet.
Het vertrouwen is geschaad.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn diep teleurgesteld en willen deze reis (KOSTELOOS) annuleren.
Holland International heeft zich niet aan de afspraken gehouden, jullie zijn in gebreken gebleven en wij willen dan ook onze reis kosteloos annuleren.
Wij hebben reeds een aanbetaling gedaan en wensen dit bedrag ook terug te krijgen. Wanneer dit niet mogelijk is willen wij dit bedrag als tegoed laten staan voor een andere vakantie.
ANVR - Art. 14-3B
