Mijn Klacht:

Klacht T.A.V. bereikbaarheid service nummer 0032 6972613754 Kreta. Reservering nr BJHKZQ

Langs deze weg wil ik een klacht indienen M.B.T. bereikbaarheid service nummer Kreta op 17-05-2014.
Een overzicht van wat er gebeurd is:
• 17-05-2014 20.30 uur gebeld door onze zoon dat de moeder van mijn vrouw een tia heeft gehad en in kritieke toestand ligt.
• Mijn vrouw neemt contact op met haar zus om de situatie te bespreken de toestand is nog steeds kritiek en er wordt 24 uur bij haar gewaakt en we besluiten om zo spoedig mogelijk terug te keren naar Nederland.
21.55 uur:
• Bellen met service nummer hier krijg ik geen gehoor (alleen bericht dat de telefoon staat uit geschakeld)
• SMS gestuurd naar service nummer met de volgende tekst:
• Hallo ik probeer u te bellen I.V.M. de moeder van mijn vrouw een tia heeft gehad vandaag en ze licht kritiek onze zoon heeft ons om 20.30 uur gebeld en we zouden graag zo spoedig mogelijk willen terug vliegen indien mogelijk maar u neemt de telefoon niet op
• Mvrgr Sjaak en Karin Clerkx wij verblijven in het Jason appartement.
• Vervolgens naar de receptie van het hotel gegaan deze hebben diversen keer het service nummer gebeld zonderresultaat, toen naar een nummer van de hostess (reisleidster)gebeld ook hier geen gehoor telefoon ging wel over.
23.15 uur:
• Gebeld door de reisleidster (via de receptie) de situatie uitgelegd en zij gaf aan dat we het ticket konden omboeken (koste 150€ p/p) naar 18-05-2014 dit was voor ons goed maar we moesten wel eerst toestemming vragen van onze annulering verzekering.
• De reisleidster heeft ook het service nummer geïnformeerd en er was een verhaal dat de Sim kaart niet goed werkte.
23-25 uur:
• S.O.S. alarmcentrale gebeld situatie uitgelegd maar konden op dit tijdstip ook niets meer doen dan een dossiernr aanmaken en een mondeling toezegging dat de 150€ p/p voor de ticket wijziging akkoord waren.
23.40 uur:
• Contact opgenomen met het service nummer en door gegeven dat de verzekering mondeling akkoord ging over de prijs van de ticket wijziging.
• Hierop gaf zij aan dat ze niet wist of er plaatsen vrij waren en dat ze pas de volgende dag om 14.15 uur in de gelegenheid was om ons te informeren of er plaats was op de arke terug vlucht (wij vonden dit erg laat)
Zondag 18-05-2014
11.15 UUR;
Zelf gebeld naar het service nummer kreeg haar weer aan de lijn met de mededeling dat ze me had willen bellen maar nog geen tijd had gevonden (was bezig met een rondreis langs de diversen hotels om de nieuw aangekomen vakantiegangers te informeren) ze had s’morgens nog tijd gevonden om te controleren of er nog plaatsen vrij waren op de arke vlucht en dat was niet zo en dat ik het maar zelf moest regelen met de alarmcentrale.
(ik heb om 14.00 uur met Holland international Nederland gebeld (tel 0031 534880050) en die gaf aan dat er nog voldoende stoelen vrij waren op de arke vlucht en deze (HI Nederland) heeft toen zelf contact opgenomen met de alarmcentrale maar deze hadden de voorkeur voor een vlucht met Transavia in plaats van Arke.
11.20 uur:
• Alarm centrale gebeld deze zouden een vlucht gaan regelen.
14.15 uur:
• Gebeld door alarm centrale dat de vlucht geregeld was met transavia met vertrek om 21.35 uur of ze verder nog iets voor ons konden betekenen taxi regelen of iets dergelijks nee dat was niet nodig deze hebben we zelf via de receptie van het hotel geregeld.
Maandag 0.300 uur stonden we aan het bed van mijn schoonmoeder die nog steeds kritiek ligt

Wij kunnen ons niet aan het gevoel ontrekken dat de dame van het service nummer zich er vanaf heeft gemaakt met te zeggen er is geen plaats meer op de arke vlucht van 18-05 naar Amsterdam.
En dat de telefoon niet aanstaat en dus niet bereikbaar bent in noodgevallen stuit ons nog het meest tegen de borst.
Wij hopen dat u, uw medewerkster hier op aanspreekt zodat vakantievierders na ons en ook gebruiken moeten maken van het service nummer een betere ervaring op doen als wij.

Met vriendelijke groet.

Sjaak en Karin Clerkx
Ons reservering nummer was BJHKZQ

Gewenste Oplossing:

als de telefoon wordt opgenomen als er zich een nood geval voordoet