Mijn Klacht:

Om te beginnen wil ik graag melden dat ik echt niet snel klaag, maar zo’n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt! Dinsdagavond 8 maart 2016 rond 22:00 uur kwam ik aan bij Holland Casino Scheveningen. Het begon al gezellig toen ik bij de garderobe aankwam. Met zucht en gesteun pakte de medewerker mijn jas aan om me vervolgens te melden dat mijn jas te zwaar was (gewone winterjas lang en gevoerd met inderdaad wel mijn sleutels, hondenpoepzakjes, snoepjes en een pakje kauwgom in mijn zak). Hierdoor zal ze last krijgen van haar schouder en ik moest voortaan een tas moest gebruiken hiervoor. Ik vatte het op als een grap en zei haar waar ik dan mijn geluksbaksteen moest laten? De humor zat er ook niet in want ze was bloedserieus en gefrustreerd antwoordde ze: ‘wie doet dat nou, dat is echt niet normaal!’ en met gezucht en gesteun en een miskeurende blik hing ze mijn jas op. Vervolgens bij de ingang ben ik geen blik waardig gekeurd door de medewerkers die mijn pasje scanden, omdat ze te druk waren met elkaar te praten..eenmaal binnen hing er ook een leuke sfeer maar niet heus. Ik zag geen vriendelijke lach om me heen van het personeel of behulpzame blik..bij het pinnen kwam ik nogmaals ik aanraking met een medewerker..die ook haar mondhoeken niet omhoog kreeg. Toen ik terug keerde naar de garderobe stond dezelfde medewerkster er nog die me al van veraf met rollende ogen en een ‘oh no’ zucht aankeek.. nog nooit heb ik me zo onwelkom gevoeld! Ik had me nog wel leuk aangekleed voor deze avond in het Casino..klaar voor een leuke avond..heb ik dankzij mijn vriendin ook zeker gehad..maar aan het personeel zou het niet hebben gelegen! Voortaan even 3 keer nadenken of we met zo’n sfeer wel naar het Casino gaan of gezellig in de kroeg een potje klaverjassen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het personeel een cursus klantvriendelijkheid krijgt en ideaal zal zijn de medeserkster van de garderobe een waarschuwing te geven dat dit echt gewoon niet kan!