Mijn Klacht:
Onlangs is er door het systeem van Unibet automatisch een openstaand bonussaldo van €200 van mijn account verwijderd op het moment dat ik een andere promotie activeerde. Ik was er absoluut niet van op de hoogte dat het activeren van een nieuwe actie de directe annulering van mijn opgebouwde €200 tot gevolg zou hebben. De waarschuwing in de interface van de website/app was volstrekt onduidelijk. Als speler mag je er niet de dupe van worden dat een interfaceknop in één klap zo’n groot bedrag laat verdwijnen zonder een expliciete, duidelijke pop-up waarschuwing over het exacte verlies. Ik heb reeds telefonisch contact gehad met de klantenservice, maar daar werd ik weggestuurd met een standaardverwijzing naar de voorwaarden. Dit druist in tegen de zorgplicht en de redelijkheid die Unibet als vergunninghouder in Nederland moet hanteren.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Unibet deze situatie handmatig corrigeert en de ten onrechte geannuleerde €200 (als speelsaldo of bonus) terugstort op mijn account.
