Terug

Klacht: Klacht over onterecht verwijderen cash out optie

klagerfdb52022 ✓ Verified op 10 oktober 2026 over BetCity in de categorie Casino/entertainment, Internet casino

BetCity klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BetCity
Categorie Casino/entertainment
Status Open
Datum 10 oktober 2026

Een gebruiker van BetCity heeft een klacht ingediend over het onterecht verwijderen van de cash out optie tijdens een weddenschap. Nadat zijn team op voorsprong kwam, was de optie plotseling niet meer beschikbaar, waardoor hij niet kon uitcashen. BetCity heeft aangegeven dat zij de cash out optie kunnen verwijderen wanneer zij dat willen, wat de gebruiker als strijdig met de regels beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik heb een weddenschap geplaatst bij BetCity met de cash out optie. Toen mijn club voor kwam, wilde ik gebruikmaken van de cash out, maar deze optie werd snel verwijderd. Hierdoor kon ik mijn weddenschap niet uit cashen. Na contact met BetCity kreeg ik te horen dat ze de cash out optie mogen verwijderen als het hen niet bevalt. Dit lijkt mij in strijd met de regels.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek BetCity om de cash out optie te herstellen en een verklaring te geven over deze situatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over BetCity

Reactie van de melder van de klacht klagerfdb52022

59 minuten geleden - Oplichting en misleidende informatie. Weddenschappen in klant zn voordeel worden onrechtmatig geblokkeerd uit te laten betalen terwijl de optie cash out vantevoren is geactiveerd

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BetCity

Alle klachten over BetCity →

Vergelijkbare klachten in Casino/entertainment

Alle klachten in Casino/entertainment →
Meld uw Klacht over BetCity
Zo werkt het