Klacht: super slecht personeel in Rotterdam

slecht service op 12 april 2017 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Marten, Uw bericht is door ons in goede orde ontvangen. Wij proberen het onze gasten altijd zo goed mogelijk naar de zin te maken en betreuren het dan ook dat uw bezoek aan Holland Casino Rotterdam niet aan...

Status Opgelost
Datum 12 april 2017

Een bezoeker van Holland Casino in Rotterdam heeft zijn onvrede geuit over de afgenomen kwaliteit van het personeel. Hij beschrijft de bediening als traag en ongeïnteresseerd, met een gebrek aan klantvriendelijkheid, en meldt ook problemen met een speelautomaat die lang duurde om op te lossen. De klager heeft besloten het casino in de toekomst te vermijden.

Mijn Klacht:

wat is het casino achteruit gegaan met personeel.
ik kom er al jaren, maar ik zie het alsmaar verslechteren. Veel luie mensen in de horeca en we vroegen om een drankje. Krijgen we te horen dat ze er zo aan komt, met een sjagrijnig gezicht. Maar na een uur was ze nog niet langs gekomen. En zo zagen we nog een hoop van die luie serveersters rondlopen. Maar niks bedienen alleen maar arrogant rondlopen. Dat was in het verleden wel héél anders, toen was het personeel nog echt op klantvriendelijkheid uitgekozen. Had daarna ook nog eens problemen met een kast. Moesten er 4 mannen bij komen en ze konden het pas na een half uur oplossen. Wat een prutsers zeg. Erg jammer maar we komen hier niet meer!!

Gewenste Oplossing:

vroeger was ik heel erg tevreden, maar nu is het alleen maar of ze willen verdienen wat begrijpelijk is. Maar op zo'n onbeschofte manier. En alles is dubbel zo duur daar, de hapjes en de drankjes en dan met zulk personeel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 19 april 2017 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Marten,

Uw bericht is door ons in goede orde ontvangen.

Wij proberen het onze gasten altijd zo goed mogelijk naar de zin te maken en betreuren het dan ook dat uw bezoek aan Holland Casino Rotterdam niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Helaas geeft u ons niet een kans om een uitleg te geven en een oplossing te bieden doordat u aangeeft ons casino niet meer te willen bezoeken. Mocht u alsnog van gedachten veranderen, dan kunt u altijd vragen naar een Manager op dienst tijdens een volgend bezoek.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Customer Services
Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM