Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jansen-van der Kroon,

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw klacht aan ons kenbaar te maken. Wij vinden het belangrijk om uw mening in deze te horen.

U geeft op klacht.nl aan dat u de mening bent toegedaan dat de nieuwe Bingo automaten niet meer uitbetalen. Wij willen u graag de uitleg geven hoe de keuze voor de nieuwe Bingo automaten tot stand is gekomen.

Het huidige Bingo automaten aanbod is sterk verouderd en wordt ook technisch door de fabrikant niet meer ondersteund. Hierdoor was Holland Casino genoodzaakt om te gaan kijken naar een nieuwe leverancier. De keuze in Bingo varianten is wereldwijd niet groot, zeker niet omdat de automaten gekeurd dienen te worden conform de Nederlandse wetgeving. Na de introductie van de tickets, als vervanging van de tokens en de 100.000 euro topaward ( hoogst mogelijke combinatie ) versie, zijn de klachten over winkansen alleen maar toegenomen terwijl de prijstabel grote prijzen gaf ( o.a. een verdubbeling van de topaward ).

Dit gevoel is zeker begrijpelijk en laat zich ook redelijk eenvoudig uitleggen. Qua geldbedragen is Holland Casino meer gaan uitbetalen echter relatief is er meer uitbetaald aan grote prijzen, maar aan minder personen, terwijl de vraag naar meer en kleinere Jackpots juist toe is genomen.

Hierdoor is er gekozen om de € 0.50 denominatie automaten met een andere prijzentabel neer te zetten met toevoeging van een Bingo Bonus. Er komen dus meer prijzen maar deze zijn wel lager. Ook hebben we weer een bingobonus ge(her)introduceerd, welke zeer populair is bij dit sociale spel.

U geeft aan dat de machines niks meer geven. Dit is zoals hierboven staat omschreven niet het geval; het is zo dat de prijstabel is aangepast.

Mocht u naar aanleiding van ons antwoord nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

Customer Services
Holland Casino