Mijn Klacht:
Laat ik beginben met het feit dat ik Holland Casino zelf ook al heb gemaild met deze klacht. Op de site van Holland Casino staat dat er binnen een dag reactie is. Nu al anderhalve week geleden!
Twee weken geleden zijn wij (moeder, zusje en ik) naar de Bingo in Holland Casino Utrecht geweest om de verjaardag van mijn moeder te vieren. Na een week gestuntel op het internet en bellen met Holland Casino hadden we eindelijk drie kaartjes bemachtigd voor de Bingo.
Op de avond zelf was de aanvang 18.30. Het was druk, erg druk. Om 19 10u zaten we binnen. Eenmaal binnen bleek dat er tafels te weinig stonden, moesten erbij gezet worden. En dat de uitgedeelde bingokaarten niet compleet waren. Moesten nieuwe bingokaarten gezocht worden! Ruim een uur verder! Dus mochten de tafels om de beurt naar het lopend buffet wat bij de prijs zat inbegrepen. Wij waren de laatste tafel die naar het buffet mochten. Inmiddels hadden de andere tafels al drie keer opgeschept! Dus toen wij bij het buffet aankwamen was het eten op! Ja op! Op onze tafel werd ter compensatie een schaal met gekookte aardappelen neergezet! Sorry hoor! Schandalig! Daar moesten we met 5 vreemde mensen van eten! Terwijl er boven een restaurant zit! Dus ook het dessert was voor ons op! Daar heb je dan bijna 40 Euro voor neergeteld! Dan de Bingo…4 rondes! Dat was binnen een uur om! Hoezo 4 rondes die even normaal! Had het dubbele moeten zijn! De prijzen leken wel oude kerstkadoos, verpakt in rood glinsterend papier. Kadobonnen die binnen een maand besteed moesten worden! Ik vond het schandalig hoe de avond is verlopen en hoe we zijn afgescheept met een schaal gekookte aardappelen! De organisatie die zich diep moet schamen en totaal niets voorstelde! En mijn moeder die er beteuterd bij zat!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer wij een etentje krijgen , zodat mijn moeder dr verjaardag toch nog op de juiste manier gevierd kan worden. En het Holland Casino zijn verantwoordelijkheid neemt voor de slechte organisatie!
