Klacht: Racistisch personeel

kingp123 op 18 augustus 2019 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer King, Hartelijk dank voor uw klacht via klacht.nl. Wij willen uw klacht graag in behandeling nemen maar de gegevens die u heeft ingevuld lijken niet juist te zijn. Graag ontvangen wij het juiste telefoonnummer en uw geboortedatum via...

Status Opgelost
Datum 18 augustus 2019

Een bezoeker van Holland Casino ervaart discriminatie wanneer hij met een buitenlandse vriend met een lichte huidskleur het casino wil betreden. Ondanks dat ze geen alcohol hebben gedronken, worden ze door een medewerker geweigerd, die hen beschuldigt onder invloed te zijn. De bezoeker voelt dat de beslissing van de medewerker gebaseerd is op persoonlijke vooroordelen.

Mijn Klacht:

Ga vaak naar holland casino.
Neem een buitenlandse vriend mee met een lichte huidskleur.
Vervolgens bij het naar binnengaan wordt hij apart getrokken ik vraag wat er aan de hand is.

Antwoord: Jullie zien eruit of jullie onder de invloed zijn van alcohol.
ik antwoord: maar we hebben niks gedronken meneer.
Hij antwoordt: Toch ga ik jullie niet naar binnen laten.

Je kon duidelijk aanvoelen aan de toon en de lach van de medewerker dat hij ons vanwege persoonlijke redenenovertuigingen niet naar binnen wou laten.

We hadden ook niks gedronken en er was duidelijk geen gegronde reden om ons niet naar binnen te laten.

Mijn antwoordt: geef maar een alcohol test, aangezien we niks hebben gedronken

Casino medewerker: Mijn. beslissing staat vast, wij willen jullie hier niet.

Wij willen jullie hier niet. Wat voor een werknemer praat zo tegen een klant.

de casino medewerker zijn naam was Stefano en het was in het filiaal Utrecht.

Direct ontslaan als je het mij vraagt.
Deze medewerker betaal je niet alleen salaris, hij zorgt er ook voor dat je duizenden euro’s per jaar misloopt. Want ik stap nooit meer een voet in holland casino.

Gewenste Oplossing:

Geen racisten als casino medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 02 september 2019 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer King,

Hartelijk dank voor uw klacht via klacht.nl.

Wij willen uw klacht graag in behandeling nemen maar de gegevens die u heeft ingevuld lijken niet juist te zijn. Graag ontvangen wij het juiste telefoonnummer en uw geboortedatum via [email protected] zodat wij nader contact met u op kunnen nemen.

Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Customer Service
Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM