Klacht: Punt Banco misleidend

benja op 30 oktober 2015 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Gast heeft op 4 november een mail van Holland Casino Breda ontvangen waarbij hij is uitgenodigd om in de vestiging onder het genot van een drankje uitleg te krijgen over de daar gespeelde variant 'any egality'.

Status Opgelost
Datum 30 oktober 2015

Een speler van Holland Casino in Breda ervoer op 30 oktober 2015 verwarring tijdens het spelen van punt Banco. Ondanks het winnen van een inzet op egalite, ontving hij geen uitbetaling omdat de croupier aangaf dat de inzet op de verkeerde egalite was geplaatst. De speler vindt het misleidend dat deze informatie niet duidelijk wordt gecommuniceerd aan de speeltafel of op de website.

Mijn Klacht:

Bij het spelen van punt Banco in de vestiging Breda op 30-10-2015 zette ik mijn inzet op egalalite en verassend genoeg viel hierop mijn prijs.
echter betaalde de croupier niet uit omdat ik op de verkeerde egalite had gezet.
Ik dacht hoe kan dit nu maar schijnbaar is de egalite nu verdeeld in winvakken waar de eindkaart op moet vallen.
Ik vindt dit een rare zaak omdat dit niet wordt aangegeven aan de tafel en op de internetsite.
Dit is misleidend een spel voeren.

Gewenste Oplossing:

Bij goede informatieverstrekking als er gespeeld wordt met echt geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 10 november 2015 om 17:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gast heeft op 4 november een mail van Holland Casino Breda ontvangen waarbij hij is uitgenodigd om in de vestiging onder het genot van een drankje uitleg te krijgen over de daar gespeelde variant 'any egality'.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM