Klacht: Programma Special Sunday

Arno Bakker op 19 augustus 2019 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bakker, Bedankt voor uw klacht via Klacht.nl aan Holland Casino. Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw klacht per e-mail. Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2019

Tijdens een bezoek aan Holland Casino in Breda op 18 augustus 2019, merkte een bezoeker op dat de aangeboden hapjes tijdens de Special Sunday niet zichtbaar waren, waardoor zij zelf eten moesten bestellen. Ook ervoeren zij lange wachttijden bij het plaatsen en ontvangen van consumptieorders. De bezoeker ziet dit als een verbeterpunt voor de organisatie.

Mijn Klacht:

Afgelopen zondag (18 augustus 2019) met twee vriendinnen het Holland Casino in Breda bezocht.
Ik kom met de nodige regelmaat in deze vestiging.
Vanwege de Special Sunday zijn we gisteren met z’n 3-en gegaan.
Een gezellige middag-avond gehad.

Echter hebben we wel een opmerkingen over één van de regels van Special Sunday.
We hebben de smakelijke hapjes totaal niet gezien tijdens onze aanwezigheid. Daarom zelf maar wat etenhapjes besteld.
Daarnaast hebben we aantal keren langdurig moeten wachten om een bestelling (voor consumpties) te plaatsen en te ontvangen.
Het is meer een verbeterpunt dan een klacht voor jullie om hier beter op te letten.

Gewenste Oplossing:

Ik zal de komende periode nog wel de vestiging Breda bezoeken.
Mijn tevredenheid zal toenemen als we of ik beter bediend zou worden met en tijdens het bestellen.
Wat betreft de smakelijke hapjeseten die zie ik hopelijk de volgende keer wel verschijnen.....

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 20 augustus 2019 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bakker,

Bedankt voor uw klacht via Klacht.nl aan Holland Casino.

Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw klacht per e-mail.

Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat sturen wij uw mail ter afhandeling door naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Zij zullen u zo spoedig mogelijk nader informeren over uw klacht.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht dit niet het geval zijn of als wij u nog ergens anders mee van dienst kunnen zijn, dan vernemen wij dat graag onder vermelding van uw case nummer 00077409.

Met vriendelijke groet,

Customer Service
Holland Casino

Arno Bakker

Heeft op 20 augustus 2019 om 18:42 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik benieuwd wanneer ze dan contact opnemen ?
Als het net zo lang duurt als met het bestellen....van de hapjes/drankjes .......zucht !

Voor het overige ben ik wel tevreden, maar zondag was wel een minpuntje te meer ook dat we voor de Special Sunday kwamen met z’n 3-en.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM