Mijn Klacht:
Al meerdere keren op rij stoor ik me aan het ongeïnteresseerde en lui ogend personeel. Gisteren ook weer. Onze Favorites card was verlopen en, waar we normaal altijd via de Favorites balie konden ‘inchecken’, moesten we deze keer achteraan de rij bij de gewone kassa aansluiten om een nieuwe kaart te krijgen.
Dat is in principe niet erg. Normaal gesproken staan er niet veel mensen en ik kan me indenken dat het wat langer kan duren, omdat ze iedereen moeten controleren. Maar deze keer was het echt niet normaal. Het duurde zeker 10 minuten per bezoeker en het personeel had alles behalve de intentie om de procedure sneller te laten verlopen. Ook was er maar één medewerker beschikbaar, waar er meerdere een beetje stonden te lantefanteren bij de andere balies. Op een gegeven moment liepen er zelfs mensen weg, wat wij helaas niet konden doen, omdat er vrienden al binnen waren die wel een geldige Favorites card hadden.
En was dit nu allemaal een uitzondering, maar niets is minder waar. Het personeel maakt de Holland Casino-ervaring een regelrechte ergernis. Bij de bar ook, al meerdere keren negatieve ervaringen. Geen cocktails willen maken, afgeblaft worden, niet kunnen pinnen, geen snacks kunnen bestellen, mensen die veel later aanschuiven eerder bedienen dan mensen die al langer staan te wachten etc. De totale desinteresse wat betreft gastvrijheid is echt ronduit triest te noemen. Zeker voor een casino dat tot voor kort nog zat te smeken om bezoekers.
Het ‘mooiste’ was nog dat een meisje aan de bar op een gegeven moment zei: “Als u een klacht heeft, dan kunt u die gewoon aangeven hoor. Ik hoor u nu al een tijdje klagen, maar wij kunnen er ook niks aan doen.” Dat zegt genoeg, lijkt me.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het Holland Casino het personeel duidelijk gaat instrueren dat 'het de bezoeker naar de zin maken' de hoogste prioriteit is en luiheid, arrogantie, minachting en desinteresse niet getoleerd wordt.
(10)
