Mijn Klacht:

Gisteren kwam ik casino in en werd er verteld dat ik een gesprek zou hebben omdat ik jong volwassen ben. Ik moest een half uur wachten voordat ik aan de beurt was. Eindelijk mocht ik mee. De meneer van casino was erg onbeleefd en zei hoe gaat het met je: dus ik zei prima.. hij zei nou volgens mij niet. Dus ik zeg oja hoeso dat dan? Hij zegt nou volgens 2 mensen die je kent hebben gezegd dat je laatst heel hard heb lopen huilen omdat je geen geld meer had en dat je financiele problemen hebt . Dus ik zeg oja? Ik kan je me bankrekening laten zien hoor en ik heb geen financiele problemen. Daarnaast kun je alle camera beelden nakijken en je zou mij nooit zien huilen. Ook vroeg die hoeveel ik verdiende en of ik alleen woonde, allemaal informatie die een medewerker van casino niks aan gaan. Ook zei die als ik zijn zoon zou zijn dat die mij me een paar stompen voor me bek zou slaan letterlijk. Ik vind dat niet beleefd en niet passelijk zo praat je niet tegen gasten vind ik. Die twee oude vrienden proberen mij zwart te maken hier omdat zei jaloers zijn dat ik genoeg geld heb om hier te spelen en zei niet.. ik vind het niet kunnen dat er zo goed naar andere word geluisterd.. dus als ik zou willen zou ik gewoon iemand zwart kunnen maken bij casino en een blokkade aanvragen om een ruzie die buiten casino plaats vind. Daarnaast ben ik inderdaad te vaak de laatste tijd naar casino geweest.. maar dat betekend niet dat ik daardoor in de schulden ben gekomen. Ik ben namelijk heel erg bewust van wat ik uitgeef en wat er in komt.. daarnaast zijn me ouders hier ook niet van gediend en willen ook eventueel getuigen en daarnaast nog iemand waarmee ik altijd naar casino gaat. Niet al mijn bezoeken speel ik, al zou ik 20 keer zijn geweest dan speel ik misschien 8 keer en altijd een vast bedrag. Tuurlijk ben ik wel eens iets meer geld kwijt geraakt maar die tijd is voorbij ik ben me ervan bewust geworden dat het zonde is om veel geld uit te geven aan casino maar om dan gelijk een blokkade in te schakelen van een half jaar vind ik erg overdreven. Alsof ik een misdaad heb gepleegd bij casino. Ik ga hier zeker bij een advocaat inschakelen wanneer deze ontzegging niet wordt omgekeerd want ik hou er niet van om onterecht ergens voor berecht te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de ontzegging wordt terug gezet eventueel wil ik wel akkoord gaan met een beperking van 2x per maand.

Er is niks opgelost, tijdens het gesprek met de security manager werd er alleen maar op dingen gehamerd zoals dat ze zich zogenaamd zorgen maakte over mij en dat ik veel te veel geld uitgeef. Ik bepaal zelf wat ik in een kast gooi en dit was nooit meer dan 50 euro. Ook heb ik ze duidelijk gemaakt dat de eerste blokkade door een jaloers persoon is neergezet.. als grap was dit bedoeld maar heeft volgens de security wel nu betrekking tot de blokkade. Ook hebben twee oude vrienden van me de boel flink lopen opjutten waardoor Casino een zogenaamd onderzoek heeft gestart wat totaal niet gedaan is want naar mijn ouders en naar mijn vrienden wordt niet geluisterd, er wordt maar naar 1 kant geluisterd.. er wordt telkens gewezen naar de fantastische procedure die Holland Casino handhaaft. Eerst mag je komen wanneer je wilt en mag je geld brengen naar ze en de andere dag heb je een gesprek en mag je niet meer naar binnen omdat mensen wat leugens verspreiden en elkaar zwart maken. Let op mensen; geef nooit je geboorte datum aan iemand of zeg nooit je naam want als iemand dat weet en jou wilt naaien kun je heel makkelijk via de website voor iemand een blokkade inschakelen!! Casino zegt dat het niet zo gaat maar het is duidelijk dat het wel zo gaat maar tegen kritiek kan niemand daar. Ik zal nooit meer terug keren bij Holland Casino na deze ervaringen. Ik vind het erg slecht en betreur het beleid van Holland Casino Utrecht. Het gewone personeel is erg vriendelijk, de security is erg onprofessioneel en mag wel eens wat klantgerichter zijn in plaats van mensen onterecht beschuldigen of afblaffen. In het gesprek werd er niet eens geluisterd, totale tijdsverspilling er werd wel 10x gezegd ja maar ik blijf bij mijn standpunt van een half jaar ontzegging. Wat heeft het dan in godsnaam voor zin om nog je verhaal te doen als er niet eens goed naar wordt geluisterd?! Ik ga nu met mijn advocaat kijken wat er nog aan te pakken is, ik laat het hier zeker niet bij zitten want dat er zo met mensen wordt omgegaan door Casino is erg onprofessioneel! Beleid of geen beleid casino zit er deze keer 1000 procent naast.