Mijn Klacht:
Op dinsdag 8 November heb ik het Holland Casino te Amsterdam bezocht. Wat een leuk dagje uit moest voorstellen met een van mijn collega’s, liep uit tot een nachtmerrie. Ik bezoek het Holland casino al meer dan 7 jaar zonder enig probleem. Op de desbetreffende middag wisselde ik circa 200 euro om naar fishes om het spel blackjack mee te spelen, dit gebeurde aan de kassa. Na circa 3 uur blackjack te hebben gespeeld en het geluk aan mij zijde was besloot ik hierdoor om een extra (hoger) bedrag cash om te wisselen naar fishes om zo aan een van de roulette tafels plaats te nemen. Ik hanteer bij het roulette een bepaalde tactiek en helaas viel het balletje een ronde niet goed waardoor ik de interesse in de tafel verloor en daardoor de volgende ronde niet heb ingezet. Ben opzoek gegaan naar een andere tafel waar ik wel het juiste gevoel had en waar het balletje voor mijn tactiek en gevoel reeds goed zijn gevallen. Helaas was dit na circa 20 minuten rondkijken niet het geval. Hierdoor besloot ik terug te gaan naar blackjack waar ik nog 35 minuten heb gespeeld.
Na verloop van tijd vond ik het mooi geweest en heb ik besloten om de fishes in mijn zak terug om te wisselen voor cash, aan de kassa. Wat mij meteen opviel is dat er een medewerkster van het casino zo goed als naast mij kwam staan toen ik in de rij van de kassa stond om de fishes om te wisselen. Ik was mij van geen kwaad bewust dus heb hier verder geen rekening mee gehouden. Eenmaal aan de kassa vroeg ik of ik het bedrag in zoveel mogelijk lage biljetten kon terug krijgen aangezien deze meer geaccepteerd worden in Nederland (ik had fishes gekocht met hogere biljetten). Volgens de medewerker achter de kassa was dit geen enkel probleem en hij gaf mij vervolgens de waarde van de fishes terug in cash in lage biljetten. Toen kwam plots de medewerkster die naast mij in de rij stond en zei dat dit verdacht gedrag zou zijn en dat ik dezelfde soort biljetten moet terug krijgen als waar ik fishes mee heb gekocht (?) Ik had hier nog nooit van gehoord, we leven in een vrij land en biljet A is niet specialer dan biljet B, ze hebben allemaal hun eigen waarde en zolang je op hetzelfde bedrag uitkomt als die van de fishes maakt de samenstelling van de biljetten niet zo veel uit lijkt mij. Enfin, zo gezegd zo gedaan, ik weer de hogere biljetten terug, niet dat ik het hier perse mee eens ben maar indien dit niet anders kan of gebruikelijk is dan is dat prima. Ik ben de moeilijkste niet en kan deze simpelweg wisselen bij de bank dacht ik zo.
Toen ik vervolgens weg wilde lopen vroeg deze medewerkster mijn Identiteitskaart vanwege dit voorval en zei zij doodleuk ‘en natuurlijk vanwege reeds eerdere voorvallen op je naam’ (let wel: ik ben nog nooit eerder betrokken geweest bij een voorval). Ik heb mijn ID kaart gegeven, het wachten begon, heb nog wat blackjack gespeeld tot de medewerkster terug kwam met let weer op: een excuus en een waarschuwing. Het excuus was dat ik inderdaad niet betrokken ben geweest bij eerdere voorvallen en dat dit een foutje in het systeem was (apart!). Wel kreeg ik een waarschuwing omdat ik een bepaald bedrag had gewisseld en dit in andere biljetten terug wilde dan waarmee ik de fishes had gekocht (in mijn ogen weer vrij apart!)
Werkelijk waar ik wist niet wat mij overkwam, en nog steeds niet! Sinds wanneer mag je geen andere (lees: lage) biljetten terug vragen? Of tenminste hier een verzoek toe doen? Ik heb circa 10 minuten met haar, en haar collega, gesproken zonder positief gevolg. Volgens hen is een waarschuwing niks om mij zorgen over te maken, maar wordt deze waarschuwing gegeven zodat het niet nogmaals zou gebeuren. Tevens vertelden zij mij dat dit echt niks te betekenen had en dat ik gewoon weer kon langs komen wanneer ik wil. Ik heb meteen aangegeven dat ik a) niet snap waarom hier een waarschuwing voor wordt gegeven en b) dat het mij wel wat doet, een waarschuwing achter je naam, ik lig daar persoonlijk wakker van.
Hier moet duidelijk bij vermeldt worden dat biljetten bij het kopen van de fishes uitvoerig worden getest op ‘echtheid en dergelijke’ in het Holland Casino dus veiligheid kan het niet zijn geweest. Ook maakt het totaal niet uit of je dezelfde biljet soort vraagt of een ander biljet soort aangezien je toch nooit precies (identiek) dezelfde briefjes terug krijgt als die je hebt gegeven. Indien het niet mogelijk is om je fishes in andere biljetten terug te krijgen als waarmee je ze hebt gekocht, had de medewerker achter de kassa dit duidelijk kunnen aangeven toen ik vroeg om lage biljetten. Daarnaast stond er een andere medewerkster dus continu naast mij in de rij en heeft zij geen 1 keer iets gezegd of gevraagd, waar zij blijkbaar duidelijke vermoedens of vragen had aan mij! Als zij mij had gevraagd waarom ik niet had ingezet of, of ik van plan was om de fishes wel in dezelfde biljetten terug te vragen, was er niks aan de hand. Medewerkers hadden genoeg gelegenheid om mij hierover te informeren indien er een vermoeden bestond.
Het gekste van alles is nog dat ik toch echt zelf mag bepalen of ik fishes wel of niet inzet. We leven voor zover ik weet gewoon in Holland! Als ik van gedachten verander en het bedrag niet in wil zetten, moet dit gewoon mogelijk zijn zonder dat dit verdacht gedrag is. Ik heb het gevoel dat het Holland Casino mij bijna wil dwingen om het bedrag in te zetten of er misschien zelfs van balen dat ik dit bedrag niet heb ingezet. Gelukkig kan dit niet in Nederland en bestaat er geen regel die hier in voorziet.
Ook als ik de vraag heb of ik de fishes in lagere biljetten terug mag, moet dit mogelijk zijn, althans minimaal om hier een verzoek toe te doen. Indien dit niet mogelijk is, wat ik uiterst gek zou vinden, kan dit op een normale manier gecommuniceerd worden. Zeker als 2 afzonderlijke medewerksters hier VOOR dat het voorval plaatsvond tot tweemaal toe de mogelijkheid hebben gehad om mij hier op te wijzen. Tevens kan ik ook in de regelgeving van het casino nergens terug vinden dat je het gewisselde bedrag überhaupt in precies dezelfde biljetten moet terug krijgen (identiek is sowieso als niet mogelijk, dus dit is dan alleen voor de show?) Dit is natuurlijk totaal niet mogelijk, niet te controleren, en zal het meerendeel van de gokkers ook niet doen of hier überhaupt bij stil staan. Als je met een briefje van honderd betaald, waarom zou je dan geen 2 briefjes van 50 terug mogen krijgen (laat staan vragen!) Dit zal op grote schaal gebeuren.
Kortom dit was gewoon natte vinger werk, de waarschuwing is geheel onterecht. Er bestaat geen regel binnen het casino die inhoud dat je dezelfde biljetten MOET terug vragen, laat staan krijgen. En indien deze regel er niet is, moet en mag gelet op het legaliteitsbeginsel, er geen straf worden opgelegd aangezien dit vooraf niet duidelijk is of strafbaar is gesteld in de regels. Zelfs al zou het in de regels staan, had een normale conversatie voldaan met de vraag of ik voortaan dezelfde biljetten wilde terug vragen. Dit is geen verdacht gedrag, dit was gewoon een simpele vraag van mijn kant voor meer algemeen geaccepteerde biljetten en ik werd behandeld alsof de wereld verging… Indien er geen oplossing wordt gevonden kunnen ze mij afschrijven van hun lijstje vaste klanten (wat ik natuurlijk zou betreuren).
Gewenste Oplossing:
Een gepaste oplossing zou ondermeer een excuus zijn, de waarschuwing uit het systeem halen en wellicht een gratis drankje om de bittere nasmaak weg te spoelen. Ik heb geen hoge claim, vraag niet om een vergoeding, maar om gerechtigheid. Er kan simpelweg geen andere conclusie getrokken worden dan dat het holland casino foutief heeft gehandeld. Een oplossing kan telefonisch of via de email doorgegeven worden maar ik kom daarnaast toch nog graag in contact met een leidinggevende (het liefst face to face) van het Holland Casino.
