Mijn Klacht:
Vanavond weer kunnen genieten van een avond bij Holland casino te Zandvoort !
De afgelopen tijden is er niet veel meer aan en moeten ze het alleen nog maar hebben van speciale avonden die ze organiseren .
Met deze avonden word er enkel alleen maar geld binnen gehaald en wordt er zo goed als niets gewonnen door de bezoekers .
Helaas is het op de andere avonden niet veel beter !
We hebben al herhaaldelijk gemeld dat de win kansen de laatste half jaar minimaal zijn en dit ook kenbaar gemaakt naar de directie met als antwoord dat juist iedereen tevreden is over de winkansen en met name over de nieuwe keno apparaten !
Helaas kunnen we alleen maar constateren dat dit geenzins waar is en dat we eigenlijk iedereen horen klagen wat de sfeer niet ten goede komt binnen dit casino .
Het is gewoonweg volgens de meeste bezoekers “niet leuk meer “aangezien er absoluut geen spel element meer inzit !
De enige juiste stappen die HC moet nemen is de tevredenheid peilen bij de bezoekers van de keno apparaten ( enquete ) .
Hieruit kunnen ze opmaken dat vrijwel geen tevreden keno spelers meer zijn en dat iedereen zal beamen dat er geen winkansen meer aanwezig zijn ,deze enquete zullen ze wel op de speelvloer moeten houden om zo objectief mogelijk te peilen.
Als HC zo overtuigd is van hun stelling zou ik ze vriendelijk willen verzoeken om eens zoals gesteld een enquete te houden onder hun bezoekers in plaats van de loze uitspraken dat iedereen tevreden is .
Verder is HC gehouden aan regels en de kansspel autoriteit moet hierop nazien .
Als er gevraagd word hoe je dit als gewone bezoeker kan laten controleren, dan is het enige antwoord dat je met het nummer van de kast melding dient te maken bij de kansspelautoriteit en deze gaan controleren of het zo is !
Volgens ons is deze autoriteit verplicht om juist alle machines te controleren en juist bij HC aangezien dit casinos zijn van de overheid .
Alles heeft hier te maken met het vertrouwen in een eerlijk spelverloop wat conform de regelgeving is .
Het is toch niet correct dat de gewone bezoeker melding moet maken in bezit van 1 kastnummer om dit vertrouwen te krijgen .
De Kansspelautoriteit zou het gehele jaar moeten controleren op alle kasten van Holland Casino en uiteraard ook bij andere casino’s
Het vermoeden is bij ons aanwezig dat er hier heel selectief gecontroleerd word door de Kansspelautoriteiten aangezien ze beiden onder de rijksoverheid vallen .
Holland Casino medewerkers kunnen we alleen maar als positief ervaren en deze beamen ook dat er de laatste tijd een probleem is met betrekking tot deze klacht .
Even voor de goede orde ! het gaat niet over het financieel verlies ,echter wel over het gevoel van manipulatie van HC en het gebrek aan vertrouwen in een eerlijk spelverloop !
Gewenste Oplossing:
Enquete op de speelvloer in alle HC casino,s onder de bezoekers van de bingo apparaten .
Openbaarheid van de Kansspel autoriteit en niet op 1 automaat controleren maar op alle apparaten ! deze controles door de kansspelautoriteit dienen openbaar( online ) te zijn zodat de bezoekers kunnen zien en erop kunnen vertrouwen dat er op legale en eerlijke wijze word gespeeld .
Verder is HC degene die het vertrouwen weer mag winnen en het tegendeel bewijzen dat ze de machines niet reguleren en manipuleren en dat ze de gestelde winkansen van 95 % nakomen .
