Klacht: Niet zitten en zwanger

Rdenb op 03 mei 2019 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Den Besten, Hartelijk dank voor uw klacht via klacht.nl. Wij hebben uw klacht ook via onze eigen website binnengekregen en hebben u hiervoor inmiddels een ontvangstbevestiging gestuurd. Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat, is uw mail...

Status Opgelost
Datum 3 mei 2019

Een zwangere vrouw ervoer problemen tijdens haar bezoek aan Holland Casino in Utrecht. Na een lange tijd staan, mocht ze niet zitten aan de speeltafel, terwijl haar partner wel speelde. Dit leidde tot teleurstelling en de vrouw besloot voorlopig niet meer naar het casino te gaan, ondanks dat ze eerder regelmatig kwam.

Mijn Klacht:

Gezellige avond in het holland casino in Utrecht met vrienden. Na een lange tijd staan terwijl ik zwanger ben, ging ik zitten zonder te spelen aan die tafel. Ik werd meteen verzocht om te gaan staan aangezien ik niet speelde, dit deed ik dus. Na een lange tijd hield ik het toch niet uit en stelde ik netjes aan de chef de vraag of ik mocht zitten, maar nee alleen mensen die speelde. En dat terwijl mijn partner wel gewoon elke ronde speelde… Beetje jammer dat er geen rekening mee gehouden wordt… Voorlopig voor mij geen uitje naar het casino meer en dat terwijl ik vaak kwam en meestal wel speelde. Dezelfde avond ook alsnog beneden op de kast gespeeld, dus het was niet dat ik helemaal geen geld bracht.

Gewenste Oplossing:

Dat ze hier voortaan bij andere zwangere vrouwen wel rekening mee zouden houden.... Voor mij is de pret wel verpest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 06 mei 2019 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Den Besten,

Hartelijk dank voor uw klacht via klacht.nl.

Wij hebben uw klacht ook via onze eigen website binnengekregen en hebben u hiervoor inmiddels een ontvangstbevestiging gestuurd.

Aangezien uw klacht over één onze vestigingen gaat, is uw mail inmiddels ter afhandeling doorgestuurd naar de desbetreffende vestiging c.q. afdeling met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Zij zullen u zo spoedig mogelijk nader informeren over uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Customer Service
Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM