Klacht: misleiding

passenier op 31 maart 2017 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Passenier, Naar aanleiding van uw klacht heeft u een mail ontvangen van de afdeling Marketing & Sales van Holland Casino Amsterdam met het verzoek telefonisch contact op te nemen om samen van gedachten te wisselen over uw verwachting...

Status Opgelost
Datum 31 maart 2017

Een bezoeker van Holland Casino uitte onvrede over de misleiding rondom een uitnodiging voor de Mystery Jackpot. Ondanks een lange aanwezigheid van zeven uur, werd er slechts één keer een Mystery Jackpot omgeroepen en was er weinig extra aanbod, wat leidde tot frustratie bij meerdere bezoekers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

donderdag na uitnodiging naar holland casino voor kans op mysteryJackpot.Ik was er om 16.30 uur en ging om 23.30 uur naar huis en in al die tijd EENMAAL een Mystery Jackpot omgeroepen!Verder niets extra buiten een stukje kip,als dat speciaal is voor favorites dan hoef ik niet op donderdag naar het casino en ik was niet de enige die hier boos om was,maar druk was het wel voor een donderdag,dat was van jullie de bedoeling en dat is gelukt.

Gewenste Oplossing:

eerlijk zijn over het aanbod

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 11 april 2017 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Passenier,

Naar aanleiding van uw klacht heeft u een mail ontvangen van de afdeling Marketing & Sales van Holland Casino Amsterdam met het verzoek telefonisch contact op te nemen om samen van gedachten te wisselen over uw verwachting van de beleving tijdens onze speciale avonden. Wij hopen dat u hier gebruik van wilt maken en sluiten om deze reden uw klacht voor nu af.

Met vriendelijke groet,

Customer Services
Holland Casino

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM