Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik twee dinercheques gewonnen voor gratis Latin America plates bij The Global Kitchen in Holland Casino Rotterdam. Regelmatig ben ik hier aanwezig (ik heb ook de meest uitgebreide klantenkaart met minimaal 25 bezoeken per jaar) en het is dan heel erg leuk om een diner voor twee te winnen.
In de maand augustus ben ik met mijn gezelschap naar the Global Kitchen gegaan om gebruik te maken van de vouchers. Wij werden echter weggestuurd omdat er een groot pokertoernooi bezig was en dan kunnen de gewonnen Latin American plates niet gemaakt worden. Op zich vreemd, maar dit hebben wij op dat moment te respecteren.
Begin oktober (de datum op de vouchers was 30 september 2017) zijn wij wederom naar The Global Kitchen geweest. Nu werd er verteld dat de geldigheid van de vouchers verlopen was en dat wij pech hadden.
Allemaal leuk en aardig en ik begrijp dat Holland Casino zich verschuild achter de voorwaarden (al is het wel heel erg kinderachtig als je als bedrijf mensen binnen de geldige periode als kleine kinderen wegstuurt), maar waarom er dan bij andere acties wel wordt besloten om zich niet aan de regels te houden, vraag ik mij ten zeerste af… Hiermee doel ik op de winnaarsavond van de Mystery Jackpot van oktober 2017. Gisteravond was ik één van de kanshebbers voor een geweldige reis naar Munchen met Holland Casino. Een kans van 3 op 110 is ongeveer net zo veel als het juiste getal op een roulettetafel, en daarmee hadden wij destijds ook geluk dus waarom zou het nu ook niet lukken? Helaas zat dit er niet in, maar de manier waarop één van de winnaars de prijs kreeg toebedeeld was wel vreemd te noemen : Dhr. Karnebeek werd omgeroepen als eerste winnaar van deze geweldige reis. In de spelregels staat dat iemand die omgeroepen wordt binnen 30 seconden aanwezig moet zijn, anders vervalt het recht op de prijs, en wordt er een nieuwe winnaar gekozen. Tot ieders verbazing werden nu eerst de tweede en derde prijswinnaar omgeroepen en blij gemaakt met de prijs. In de tussentijd werd er alles aan gedaan om meneer Karnebeek te bereiken. Hij werd gebeld en werd een etage lager ergens vandaan gehaald om zijn prijs op te halen. Dit heeft circa tien minuten geduurd en de notaris rekent zoiets dan goed. Heel erg vreemd aangezien de voorwaarden anders zijn.
Gewenste Oplossing:
Er moet niet met twee maten gemeten. Twee vouchers voor een hapje eten kost het Holland Casino nog geen tientje schat ik in. Maar verlopen vouchers zijn verlopen vouchers wordt er dan gezegd.
Maar een reis t.w.v. EUR 4.200,= die door een notaris wordt verloot mag wel verlopen zijn en wordt dan alsnog uitgekeerd. Dit gaat echt helemaal nergens over!!!
Gemiddeld bezoek ik het casino aan de Weena 2,5 keer per maand. Gemiddeld strijkt het casino circa 300 euro per maand van mijn zuurverdiende geld op. Maar ik zal eerlijk zijn: voorlopig zien ze mij niet meer bij Holland Casino Rotterdam!
