Klacht: medewerkster bevoorrecht speelster

gokkast op 25 oktober 2015 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Gast is vandaag telefonisch benaderd door Holland Casino Utrecht waarmee de klacht is doorgesproken. Gasten hebben een mogelijkheid om een speelautomaat voor een korte periode te reserveren bij een medewerker (voor bijvoorbeeld toiletbezoek). Dit was in deze situatie niet gedaan,...

Status Opgelost
Datum 25 oktober 2015

Een bezoeker van Holland Casino Utrecht ervaart een conflict met een andere speelster over een gokkast. Ondanks dat de gokkast vrij was, eiste de speelster dat de bezoeker opstaat, wat deze weigerde. Een medewerkster van het casino steunde de speelster en vroeg de bezoeker ook om op te staan, wat leidde tot onvrede bij de bezoeker.

Mijn Klacht:

Ik kom bij HC Utrecht binnen en loop naar een gokkast beneden die vrij is ( geen saldo geen kaartje erin en de stoel stond half gedraaid) en ik begin te spelen. Komt er een mevrouw aanlopen die zegt op die gokkast te zitten spelen en eist van mij dat ik opsta en haar laat spelen. Dat heb ik geweigerd. Mevrouw komt even later met een medewerkster terug en die(medewerkster) zegt letterlijk tegen mij: ik ken mevrouw zij komt hier vaker en zit dan altijd aan deze kast, het zou netjes zijn als u opstaat en mevrouw laat spelen. Ik heb dat wederom geweigerd omdat die mevrouw volgens mij geen eigendomsrechten heeft op een gokkast ongeacht hoe vaak ze daar komt of hoeveel geld mevrouw erin stopt.
Medewerkster en mevrouw liepen beledigt weg met de mededeling aan mij dat ik mevrouw moest roepen als ik van de gokkast zou weggaan. ik heb dat niet gedaan omdat er na mij iemand anders ging zitten.
Ik heb daarna het idee gekregen dat ik door uw medewerkster in de gaten gehouden werdt want waar ik ging was uw medewerkster ook, en dat was niet prettig.
Mag een medewerkster iemand bevoorrechten ??

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Medewerkster op gedrag aanspreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holland Casino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holland Casino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Holland Casino

Heeft op 26 oktober 2015 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gast is vandaag telefonisch benaderd door Holland Casino Utrecht waarmee de klacht is doorgesproken. Gasten hebben een mogelijkheid om een speelautomaat voor een korte periode te reserveren bij een medewerker (voor bijvoorbeeld toiletbezoek). Dit was in deze situatie niet gedaan, dus kon er gewoon op de speelautomaat gespeeld worden. Om deze situatie in de toekomst te voorkomen wordt ook de betreffende medewerkster geinformeerd over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM