Mijn Klacht:
Vanavond 7 december 2019 in Holland Casino Utrecht aan de bar een bestelling gedaan van bittergarnituur. Vervolgens zegt de ober bedankt meneer tegen een mevrouw. Excuses aangeboden maar met een synische lach, waarop de klant zegt dat het niet leuk is om zo genoemd te worden als alles lichamelijk duidelijk te zien is. Vervolgens gaat de barman nog tegen de klant in en hardop zeggen Wat kan ik nog meer doen dan sorry zeggen je moet dit niet hardop zeggen waar andere klanten bijstaan en dan nog meer met een synische lach. Je hoort klantvriendelijk te blijven en niet aanvallend te gaan doen tegen de klant. Ga naar de klant toe en doe geen excuses vanaf een afstand en ga zeker geen discussie aan en ook nog hardop zodat iedereen het kan horen. Dit is erg vernederend voor de klant. Erg slechte service. Doe er wat aan. Jammer dat er ook geen naamplaatje te zien is van de barman. Ook erg klant onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als er iemand van Holland Casino persoonlijk belt voor een oprechte excuses! Doe wat aan de klantvriendelijkheid. Service met een oprexhte glimlach en niet met een synische lach!
(10)
