Mijn Klacht:
bij een gezellig avondje casino in eindhoven, waarbij ik omdat ik ouder ben regelmatig de toilet bezoek, erachter kwam dat betreffende schoonmaakster zowel de heren als dames had afgesloten,en waar zij in een hoekje stond te wachten, ik diverse keren aangaf ik moet heel erg, maar zij steeds nee zij, ook op mijn vraag mag ik dan naar de herentoilet die ze afgesloten had, weer nee, maar ik moet heel erg,en ik kan niet naar de andere toilet lopen dan doe ik in mijn broek, nee de vloer was niet droog volgens haar, hallo…hier is ie droog mag ik nu , weer nee , nog 3 minuten…hallo ik kan bijna niet meer… enfin ik werd kwaad pakte mijn telefoon en maakte een foto van de vloer..binnen 1 seconden waren toen 3 minuten voorbij en liet ze me toe…ikke blij, was alles alweer vergeten kwam de manager wand de schoonmaakster had geklaagd dat ik een foto van haar had gemaakt, ik weer alles uitgelegd maar hij bleef erbij,ik mocht geen foto’s maken, thuis was ik eigenlijk verbolgen over de manier hoe die manager mij toesprak , als een klein kind, hoe hoog was zijn paard???
enfin ik een klacht neergelegd , nou ik kon op audiëntie komen ,hallo, kleuterschool, ik..heb een klacht!! dus uiteindelijk werd ik gebeld weer met het verzoek of ik bij hem kwam, ik zei nee, ik wil dit nu bespreken, meteen kreeg ik te horen dat hij in mijn dossier?? had gekeken en ik had vaker een klacht gehad bovendien had hij het filmpje bekeken en ik had zoveel seconden gewacht, toen ik zei dan heb je ook gezien dat ik hinkelde van het ene op het andere been, en duidelijk mijn arm zwaaide naar de heren, nou toen was het stil…uiteindelijk probeerde ik hem uit te leggen dat als je een gesprek begint met ooo,, maar U heeft vaker klachten en U heeft zoveel seconden gewacht dat dat niet de beste manier is om een vriendelijk gesprek te startten, maar dit snapte hij niet (blijkbaar was het paard te hoog waarop hij zat!) en hoe ik ook probeerde , van draai het probleem nou eens om, misschien geeft dat inzicht, hij was niet voor reden vatbaar uiteindelijk zei ik het kan dat U geen inzicht heeft, waarop hij hard sprak DIT PIK IK NIET..IK HEB EEN GEHANDICAPTEN ZOON en ik rapporteer dat U een manager beledigd heb DUS…blijkbaar zijn ze bij holland casino erg goed in rapportages maken, raar alleen dat mensen dit niet weten ,erg leuk voor mensen die zeer hoog spelen tot 50, per tik op de slots!! dus hij knalde de hoorn erop, en beste heer hoog op het paard in Eindhoven, waarom dit gesprek zo eindigde snap ik niet UW DIEPE EXCUSES ZOUDEN BETER OP ZIJN PLAATS ZIJN!!! en om U even ervan op de hoogte te stellen dat U niet alleen uw kruis moet dragen ,mijn zoon is met 19 verongelukt!! en mijn man heeft autisme… maar heb ik dat gebruikt in het gesprek NEE DUS!!! ik vind het schande diepe schade dat holland casino niet reageert zelfs het hoofdkantoor reageert niet op mijn brief, en als ik alle klachten zo eens lees dan snap ik dat ze zo verschrikkelijk veel arrogantie hebben, misschien teveel zelfs het monopolie, dat MENSELIJKHEID! niet eens meer in hun vocabulaire voor komt! ik ben zwaar teleurgesteld zowel in de schoonmaakster die na de foto van de vloer mij wel ineens toeliet en de manager van Holland casino Eindhoven die zijn zoon gebruikt om zijn gram te halen! echt niet normaal, niemand heeft iets gezegd over gehandicapten , ik zorg zelf al meer dan 8 jaar voor een aardigheidje bij de gehandicapten kermis in uden, hoe komt die man erbij om zijn zoon ineens erbij te halen, echt niet meer normaal!!
Gewenste Oplossing:
Een welgemeend excuus van de manager en hoofdkantoor vergezeld met dikke bos bloemen en misschien andere verrassing ! en vooral geen uitnodiging om daar te komen praten!
